案例：Mixerama

无虫害的宠物饲料，适用于家养与农用动物

位于 Falkensee 的 Futtersilo 多年来一直专注于动物健康，只提供符合物种需求、健康且不含防腐剂的宠物饲料。

客户
Das Futtersilo e. K.
网站
https://www.mixerama.de
范围
开发UI/UX品牌设计广告投放追踪分析技术 SEO

问题

在我们第一次接触时，Mixerama 团队就已经在用 Shopware 6 作为店铺解决方案了，但不幸的是，这个店铺在视觉上看起来并不怎么高端。客户经常会误点进入 B2B 店铺，但因为价格被隐藏了，在那里什么也买不了。很可能因为这个问题流失了一部分客户。

Mixerama 的主页 Above-The-Fold 区域——也就是标题、视频和图片所在的首屏区域——一直都是同样的内容。由于针对不同动物或饲料类型有很多子分类，对像 Mixerama 这样的 Shopware 6 店铺来说，清晰的结构非常重要。因为这个错误，访客很难看出来当前页面到底是什么主题。除此之外，这个 Shopware 6 店铺的性能也有待提升，这也是潜在客户更容易离开的另一个原因。原因在于：图片没有压缩、格式不够现代、服务器较慢，以及前端存在不必要的代码。

当时的 Shopware 6 店铺还有另一个视觉层面的不足：差异化卖点和客户优势没有被很好地传达，而制作精良的社媒视频只在 YouTube 频道里能看到。Newsletter 订阅还有一个单独页面，而且字段多得离谱。

技术后台也藏着不少问题。比如，之前服务商的托管不是标准方案，不透明，而且后续扩展功能非常贵。还出现了各种 Bug，比如购物车损坏、错误的配送时间等等。

Mixerama 只是凭感觉来评估店铺性能，并没有对数据和 KPI 做专业的追踪。无论是店铺增长还是可用性，都无法很好地跟踪。

一开始我们先建立了一个与 Mixerama 沟通的 Slack 频道，避免绕来绕去的复杂邮件沟通。

接着，我们为 Mixerama 开发了一个新设计，并分别对首页、分类页和详情页做了个性化调整。现在每个分类都有自己独特的视频，带来特别的 “Wow-效果”。同时，Mixerama 的差异化卖点以及客户能获得的优势也被更清晰地传达出来。一些真正优质的社媒视频也被嵌入到部分页面中。通过这些措施，目的是让客户更投入，并被激发继续浏览探索。

由于原先使用的 Shopware 6 主题给人的感觉比较廉价也不好看，而且还不能正常工作，我们决定开发一个新的 Shopware 6 主题。

我们把昂贵的托管方案替换为 Timme-Hosting，除了价格更合理之外，也进一步提升了 Shopware 6 店铺的性能。既然说到性能：通过用 CDN 接入图片和视频，网店性能又得到了进一步优化，同时对不可见的媒体做了延迟加载。

为了改善客户体验，随后在店铺中集成了 ElasticSearch。这样我们能为客户提供一个容错更强、结果更好的搜索流程。同时在右下角加入了 Smartupp Chat，客户随时都可以向机器人求助。

另外，也不可能再误入 B2B Shopware 店铺了：现在只有注册并通过审核后才能进入。

Newsletter 订阅也不再通过一个字段繁多的独立页面完成，而是改为单个区块：包含一个视频，并且只保留最重要的字段。

之前

解决方案

再好的店铺，如果不定期优化也没用。为了做到这一点，可靠的 Tracking 是必不可少的。我们在 Shopware 6 店铺的后台安装了 Google Tag Manager。现在会有大量追踪数据（比如事件）以完整数据集的形式传输。借助 Google Tag Manager，你现在可以通过 Google Data Studio & Google Analytics 用统计与 KPI 来分析并可视化各种数据，比如平均客单价、Customer Life Time Value、漏斗，以及更多内容。

此外，我们还在 Mixerama 的后台把 Facebook 和 Google Ads 与店铺关联起来。这样就能清楚看到广告将带来多少营收。

最后一步，我们把 Google Shopping 和 Amazon 接入 Shopware 6 店铺，从而提升潜在销售覆盖范围。