Thức ăn chăn nuôi không sâu mọt cho thú cưng và vật nuôi

Vấn đề

Ngay từ lần đầu làm việc với tụi mình, team Mixerama đã dùng Shopware 6 làm giải pháp shop, nhưng đáng tiếc là giao diện shop trông không mấy cao cấp. Khách hàng thường vô tình truy cập vào shop B2B, nhưng vì giá bị ẩn nên họ không thể mua gì. Rất có thể một số khách đã bị mất vì vấn đề này.

Trên trang chủ của Mixerama, khu vực Above-The-Fold – tức phần dành cho headline, video và hình ảnh – lúc nào cũng y hệt nhau. Với nhiều danh mục con theo từng loài thú hoặc loại thức ăn, một Shopware 6 shop như Mixerama cần có cấu trúc rõ ràng. Vì lỗi này nên khách ghé thăm rất khó nhận ra chủ đề của từng trang. Chưa kể hiệu năng của Shopware 6 shop cũng cần cải thiện. Đây cũng là một lý do khiến khách tiềm năng dễ rời shop hơn. Nguyên nhân là do hình ảnh chưa được nén và dùng định dạng không hiện đại, server chậm và có code không cần thiết ở frontend.

Một điểm yếu về mặt hình ảnh khác của Shopware 6 shop trước đây là các điểm khác biệt (USP) và lợi ích cho khách hàng không được truyền tải tốt, còn những video Social Media làm rất tốt thì chỉ có trên kênh YouTube. Newsletter thì có hẳn một trang riêng để đăng ký, nhưng lại có quá nhiều trường thông tin.

Ở phần kỹ thuật phía sau cũng có nhiều vấn đề. Ví dụ, hosting của nhà cung cấp cũ không phải giải pháp tiêu chuẩn, thiếu minh bạch và cực đắt nếu muốn thêm tính năng. Có nhiều lỗi như giỏ hàng bị hỏng, thời gian giao hàng sai và còn nhiều thứ khác.

Mixerama đánh giá hiệu năng shop theo cảm tính và không có tracking chuyên nghiệp cho số liệu và KPI. Cả tăng trưởng của shop lẫn tình trạng sẵn sàng hoạt động đều không thể theo dõi tốt.

Ngay từ đầu, tụi mình tạo một Slack-Channel để giao tiếp với Mixerama, nhằm tránh những vòng vo phức tạp qua email.

Tiếp theo, tụi mình phát triển một thiết kế mới cho Mixerama, được tùy chỉnh riêng cho trang chủ, trang danh mục và trang chi tiết. Giờ đây mỗi danh mục có một video riêng, tạo “hiệu ứng wow” thật sự đặc biệt. Các điểm khác biệt của Mixerama cũng như lợi ích cho khách hàng của họ giờ đã được truyền tải rõ ràng hơn. Những video Social Media thực sự chất lượng đã được nhúng vào một số trang. Mục tiêu của các biện pháp này là giữ chân khách và khuyến khích họ khám phá thêm.

Vì theme Shopware 6 đang dùng tạo cảm giác rẻ tiền, kém thẩm mỹ và còn hoạt động không ổn định, tụi mình quyết định phát triển một Shopware 6 theme mới.

Giải pháp hosting quá đắt được thay bằng Timme-Hosting; ngoài giá tốt hơn, hiệu năng của Shopware 6 shop cũng được cải thiện. Và nói về hiệu năng: nhờ nhúng hình ảnh và video qua CDN, hiệu năng của shop online tiếp tục được tối ưu, đồng thời các media không nhìn thấy sẽ được tải trễ.

Để cải thiện trải nghiệm khách hàng, sau đó ElasticSearch được tích hợp vào shop. Nhờ vậy, tụi mình mang lại quy trình tìm kiếm “chịu lỗi” tốt hơn với kết quả chính xác hơn. Ngoài ra còn thêm Smartupp chat ở góc dưới bên phải để khách có thể nhờ bot hỗ trợ bất cứ lúc nào.

Đồng thời, việc truy cập nhầm vào Shopware shop B2B không còn xảy ra nữa, vì giờ chỉ có thể vào bằng cách đăng ký và sau đó được duyệt.

Việc đăng ký newsletter giờ không còn qua một trang riêng với nhiều trường nữa, mà chỉ qua một section duy nhất, trong đó có video và chỉ những trường quan trọng nhất.

Trước đó

Giải pháp

Ngay cả shop tốt nhất cũng vô ích nếu không được tối ưu thường xuyên. Để làm được điều đó, tracking đáng tin cậy là thứ bắt buộc. Tụi mình đã cài Google Tag Manager trong backend của Shopware 6 shop. Giờ đây rất nhiều dữ liệu tracking như event được truyền đi dưới dạng các bộ dữ liệu đầy đủ. Nhờ Google Tag Manager, các loại dữ liệu khác nhau có thể được phân tích và trực quan hóa qua thống kê và KPI trong Google Data Studio & Google Analytics. Ví dụ như giá trị đơn hàng trung bình, Customer Life Time Value, funnel và rất nhiều thứ khác.

Ngoài ra, Facebook và Google Ads cũng được liên kết với shop trong backend của Mixerama. Nhờ vậy có thể thấy rõ chính xác doanh thu mà quảng cáo mang lại.

Bước cuối cùng, tụi mình kết nối Google Shopping và Amazon với Shopware 6 shop để tăng phạm vi bán hàng tiềm năng.

Sau đó

Kết quả

Từ khi bắt đầu hợp tác, Mixerama và tụi mình đã rút ra được nhiều kết quả tốt từ các biện pháp đã triển khai. Ví dụ, ngay từ ngày đầu tiên việc giao tiếp qua Slack đã trơn tru, nhanh và trực tiếp.

Sau khi Shopware 6 shop hoàn thiện, đã có một số khảo sát khách hàng và shop hiện được nhìn nhận là cao cấp hơn, phù hợp hơn với mức giá của Mixerama.

Một kết quả nữa của sự hợp tác là giảm tải cho bộ phận support của Mixerama: nhờ tìm kiếm tốt hơn và user experience cải thiện, số ca hỗ trợ giảm xuống; khách hàng giờ tìm được thứ họ cần nhanh hơn và ít gặp vấn đề hơn. Nếu vẫn phát sinh trục trặc, khách nhận được hỗ trợ nhanh qua Smartupp. Điều đó giúp khách hài lòng hơn và doanh thu tăng lên.

Ở mảng SEO, nhờ shop được cấu trúc tốt hơn và đặc biệt là nhanh hơn, tụi mình cũng ghi nhận thành công vững chắc: traffic hàng tháng tăng rõ rệt 100–150% và thậm chí vẫn đang tiếp tục tăng!

Các chiến dịch quảng cáo qua Google và Facebook Ads cũng bắt đầu ngay và đã tạo ra doanh thu tốt. Việc kết nối với Google Shopping và Amazon cũng mang lại thêm một số đơn hàng.

Cuối cùng có thể nói: nhờ tích hợp Google Tag Manager, thành công của Shopware 6 shop giờ đã đo lường được và vì thế về sau cũng có thể mở rộng quy mô.

Nhưng tụi mình chắc chắn là về dài hạn vẫn còn làm được nhiều hơn nữa!