Корм без шкідників для домашніх і сільськогосподарських тварин

Проблема

Вже під час першого контакту команда Mixerama використовувала як шоп-рішення Shopware 6, але, на жаль, магазин візуально виглядав не надто преміально. Клієнти часто випадково потрапляли в B2B-магазин, але через приховані ціни не могли там нічого купити. Ймовірно, частину клієнтів через цей недолік було втрачено.

На головній сторінці Mixerama Above-The-Fold-зона — це область для заголовків, відео та зображень — завжди була однаковою. Через різні підкатегорії для окремих видів тварин або кормів для такого Shopware 6 shop, як Mixerama, важлива чітка структура. Через цю помилку відвідувачам було складно зрозуміти, про яку тему йдеться на конкретній сторінці. До того ж продуктивність Shopware 6 shop потребувала покращення. Ще одна причина для потенційних клієнтів швидше залишити магазин. Причинами були не стиснені зображення у не сучасних форматах, повільний сервер і зайвий код у фронтенді.

Ще один візуальний недолік тодішнього Shopware 6 shop полягав у тому, що унікальні переваги та вигоди для клієнтів були погано донесені, а добре зроблені відео із соцмереж були доступні лише на YouTube-каналі. Існувала окрема сторінка для підписки на розсилку — з надто великою кількістю полів.

Також у технічному бекграунді ховалося кілька проблем. Наприклад, хостинг від попереднього провайдера не був стандартним рішенням, був непрозорим і дуже дорогим для подальших фіч. Було чимало багів: зламані кошики, неправильні терміни доставки та багато іншого.

Mixerama оцінювала продуктивність магазину радше інтуїтивно, і не було професійного трекінгу показників та KPI. Ні зростання магазину, ні доступність неможливо було нормально відстежувати.

На старті ми створили Slack-канал для комунікації з Mixerama, щоб відмовитися від складних обхідних шляхів через email.

Далі ми розробили для Mixerama новий дизайн, який індивідуально адаптували для головної, категорійної та сторінки товару. Тепер кожна категорія має власне, індивідуальне відео для особливого “wow-ефекту”. Також унікальні переваги Mixerama та вигоди для їхніх клієнтів тепер комунікуються значно краще. Справді якісні відео із соцмереж ми вбудували на деякі сторінки. Завдяки цим крокам клієнтів потрібно зацікавити та спонукати до подальшого перегляду асортименту.

Оскільки використана Shopware 6 theme справляла радше неприємне, «дешеве» враження та ще й працювала некоректно, ми вирішили розробити нову Shopware 6 theme.

Надто дороге хостинг-рішення ми замінили на Timme-Hosting: окрім ціни, це додатково покращило й продуктивність Shopware 6 shop. Раз уже про продуктивність: завдяки підключенню зображень і відео через CDN продуктивність онлайн-магазину ще більше оптимізували, а невидимі медіа почали завантажуватися із затримкою.

Щоб покращити клієнтський досвід, після цього ми інтегрували ElasticSearch у магазин. Завдяки цьому ми пропонуємо клієнтам толерантний до помилок пошук із кращими результатами. Також внизу праворуч додали чат Smartupp — так клієнти можуть у будь-який момент попросити бота про допомогу.

Крім того, випадковий перехід у B2B Shopware shop більше неможливий, адже потрапити туди тепер можна лише після реєстрації та подальшого схвалення.

Підписка на розсилку тепер відбувається не через окрему сторінку з багатьма полями, а лише через одну секцію, де додано відео та тільки найважливіші поля.

До

Рішення

Навіть найкращий магазин нічого не дає, якщо його регулярно не оптимізувати. А щоб це робити, потрібен надійний трекінг. Ми встановили Google Tag Manager у бекенді Shopware 6 shop. Тепер передається дуже багато трекінгових даних, як-от події (events), у повних датасетах. Завдяки Google Tag Manager тепер можна аналізувати та візуалізувати найрізноманітніші дані через Google Data Studio і Google Analytics — у вигляді статистики та KPI. Сюди входять, наприклад, середня вартість кошика, Customer Life Time Value, воронки (funnels) та багато іншого.

Додатково у Mixerama у бекенді пов’язали Facebook і Google Ads із магазином. Завдяки цьому чітко видно, скільки обороту приносять рекламні оголошення.

Останнім кроком ми підключили до Shopware 6 shop Google Shopping та Amazon, щоб збільшити потенційне охоплення продажів.

Після

Результат

Від початку нашої співпраці Mixerama і ми вже змогли отримати кілька хороших результатів від упроваджених заходів. Наприклад, комунікація через Slack працювала бездоганно з першого дня — швидко й напряму.

Після завершення Shopware 6 shop ми провели кілька опитувань серед клієнтів, і тепер магазин сприймається як більш преміальний та більш відповідний ціновій політиці Mixerama.

Додатковим результатом співпраці стало розвантаження сапорт-відділу Mixerama: завдяки покращеному пошуку та user experience стало менше звернень, клієнти тепер швидше й без проблем знаходять те, що їм потрібно. Якщо ж проблеми все-таки виникають, клієнти отримують швидку допомогу через Smartupp. Це веде до більш задоволених клієнтів і більшого обороту.

У сфері SEO ми також змогли зафіксувати впевнені успіхи завдяки краще структурованому і, насамперед, швидшому магазину: щомісячний трафік доведено зріс на 100–150% і продовжує зростати!

Також одразу запустилися перші оголошення через Google і Facebook Ads — і вони вже принесли хороший оборот. А інтеграції з Google Shopping та Amazon також дали додаткові продажі.

І насамкінець: завдяки інтеграції Google Tag Manager успіх Shopware 6 shop тепер можна вимірювати, а отже — у майбутньому й масштабувати.

Але ми впевнені, що в довгостроковій перспективі можна зробити ще більше!