Zararlılardan arındırılmış hayvan yemi evcil ve çiftlik hayvanları için

Sorun

Daha ilk görüşmemizde Mixerama ekibi mağaza çözümü olarak Shopware 6 kullanıyordu; ancak mağaza görsel olarak pek premium durmuyordu. Müşteriler sık sık yanlışlıkla B2B mağazaya giriyor, orada fiyatlar gizli olduğu için de satın alma yapamıyordu. Büyük ihtimalle bu aksaklık yüzünden bazı müşteriler kaybedildi.

Mixerama’nın ana sayfasında Above-The-Fold alanı — yani başlıklar, videolar ve görsellerin bulunduğu bölüm — hep aynıydı. Farklı hayvan veya yem türleri için çeşitli alt kategoriler olduğundan, Mixerama gibi bir Shopware 6 mağazası için net bir yapı çok önemli. Bu hata yüzünden ziyaretçilerin ilgili sayfanın hangi konu hakkında olduğunu anlaması zordu. Üstelik Shopware 6 mağazasının performansı da iyileştirmeye açıktı. Bu da potansiyel müşterilerin mağazadan çıkması için bir başka sebepti. Bunun nedeni modern olmayan formatlarda sıkıştırılmamış görseller, yavaş bir sunucu ve frontend’deki gereksiz kodlardı.

O dönemki Shopware 6 mağazasındaki bir diğer görsel eksik de; ayırt edici özellikler ve müşteri avantajlarının iyi anlatılmaması, ayrıca iyi hazırlanmış Social Media videolarının sadece YouTube kanalında bulunmasıydı. Newsletter kayıtları için tek bir sayfa vardı ve gereğinden fazla alan içeriyordu.

Teknik tarafta da bazı problemler saklıydı. Örneğin önceki sağlayıcının hosting’i standart bir çözüm değildi, şeffaf değildi ve ek özellikler için çok pahalıydı. Bozuk sepetler, yanlış teslim süreleri ve daha birçok bug vardı.

Mixerama mağazanın performansını daha çok hissiyata göre değerlendiriyordu ve rakamlar ile KPI’lar için profesyonel bir tracking yoktu. Ne mağazanın büyümesi ne de erişilebilirlik düzgün şekilde takip edilebiliyordu.

Başlangıçta, karmaşık e-posta dolambaçlarını ortadan kaldırmak için Mixerama ile iletişim adına bir Slack-Channel kurduk.

Sonrasında Mixerama için yeni bir tasarım geliştirdik; bunu ana sayfa, kategori ve detay sayfası için ayrı ayrı özelleştirdik. Artık her kategorinin kendine ait, özel bir videosu var ve bu da o özel “Wow-Effekt” hissini veriyor. Ayrıca Mixerama’nın ayırt edici özellikleri ve müşterilerine sunduğu avantajlar artık daha iyi anlatılıyor. Gerçekten iyi olan Social Media videolarını da bazı sayfalara entegre ettik. Bu adımlarla müşterilerin ilgisini yakalayıp daha fazla keşfetmelerini hedefliyoruz.

Kullanılan Shopware 6 Theme hem ucuz ve estetik olmayan bir izlenim veriyor hem de düzgün çalışmıyordu; bu yüzden yeni bir Shopware 6 Theme geliştirmeye karar verdik.

Aşırı pahalı hosting çözümünü Timme-Hosting ile değiştirdik; fiyat avantajının yanında Shopware 6 mağazasının performansı da ekstra iyileşti. Madem performanstan bahsediyoruz: Görsel ve videoları CDN üzerinden entegre ederek online mağazanın performansını daha da optimize ettik ve görünmeyen medyaları gecikmeli yükledik.

Müşteri deneyimini iyileştirmek için ardından mağazaya ElasticSearch entegre edildi. Böylece müşterilere hata toleranslı bir arama süreci ve daha iyi sonuçlar sunuyoruz. Ayrıca sağ altta bir Smartupp chat eklendi; böylece müşteriler istedikleri zaman bir bottan yardım isteyebiliyor.

Ayrıca artık B2B Shopware mağazasına yanlışlıkla girilmesi mümkün değil; çünkü içeri girmek sadece kayıt olup ardından onay alınmasıyla mümkün.

Newsletter’a kayıt artık çok alanlı ayrı bir sayfa üzerinden değil; video ve sadece en önemli alanların bulunduğu tek bir bölüm üzerinden yapılıyor.

Öncesi

Çözüm

En iyi mağaza bile düzenli olarak optimize edilmezse pek işe yaramaz. Bunu yapabilmek için güvenilir bir tracking şart. Shopware 6 mağazasının backend’ine Google Tag Manager kurduk. Artık event’ler gibi çok sayıda tracking verisi eksiksiz veri setleri olarak aktarılıyor. Böylece Google Tag Manager sayesinde Google Data Studio & Google Analytics üzerinden çok farklı veriler; istatistikler ve KPI’larla analiz edilip görselleştirilebiliyor. Buna örneğin ortalama sepet değeri, Customer Life Time Value, funnels ve daha pek çok şey dahil.

Ek olarak Mixerama’da Facebook ve Google Ads backend’de mağazayla bağlandı. Böylece reklamların ne kadar ciro getireceği net bir şekilde görülebiliyor.

Son adım olarak potansiyel satış erişimini artırmak için Google Shopping ve Amazon’u Shopware 6 mağazasına bağladık.

Sonrası

Sonuç

İş birliğimizin başlangıcından bu yana Mixerama ve biz, alınan aksiyonlardan şimdiden bazı iyi sonuçlar çıkardık. Örneğin daha ilk günden Slack üzerinden iletişim sorunsuz, hızlı ve direkt şekilde işledi.

Shopware 6 mağazasının tamamlanmasından sonra müşteriler arasında birkaç anket yapıldı ve mağaza artık daha premium ve Mixerama’nın fiyatlandırmasına daha uygun olarak algılanıyor.

İş birliğinin bir diğer sonucu da Mixerama’nın destek ekibinin yükünün azalması: Geliştirilmiş arama ve User Experience sayesinde daha az destek vakası oluşuyor; müşteriler artık hedeflerine daha hızlı ve sorunsuz ulaşıyor. Yine de sorun çıkarsa, müşteriler Smartupp üzerinden hızlı yardım alıyor. Bu da daha memnun müşteriler ve daha fazla ciro demek.

SEO tarafında da; daha iyi yapılandırılmış ve özellikle daha hızlı mağaza sayesinde sağlam başarılar elde ettik: Aylık trafik kanıtlanabilir şekilde %100-150 arttı ve hatta hâlâ büyümeye devam ediyor!

Google ve Facebook Ads üzerinden ilk reklamlar da hemen başladı ve bunlar da şimdiden iyi ciro üretti. Google Shopping ve Amazon bağlantıları da ek satışlar getirdi.

Son olarak şunu söyleyebiliriz: Google Tag Manager bağlantısı sayesinde Shopware 6 mağazasının başarısı artık ölçülebilir; bu da gelecekte ölçeklenebilir olduğu anlamına geliyor.

Ama uzun vadede daha fazlasının mümkün olduğundan eminiz!