อาหารสัตว์ปลอดศัตรูพืช สำหรับสัตว์เลี้ยงและสัตว์เศรษฐกิจ

ปัญหา

ตั้งแต่คุยกันครั้งแรก ทีมของ Mixerama ใช้ Shopware 6 เป็นระบบร้านอยู่แล้ว แต่หน้าตาร้านดูไม่ค่อยพรีเมียมเท่าไหร่ ลูกค้าหลายคนเผลอเข้าไปที่ร้าน B2B บ่อย ๆ และเพราะราคาถูกซ่อนไว้เลยซื้ออะไรไม่ได้ เป็นไปได้ว่ามีลูกค้าบางส่วนหลุดไปเพราะปัญหานี้

บนหน้าแรกของ Mixerama ส่วน Above-The-Fold — คือส่วนหัวของหน้าที่มีหัวข้อ วิดีโอ และรูปภาพ — เป็นแบบเดิมตลอดเวลา ทั้งที่ร้านมีหลายหมวดย่อยตามสัตว์หรือประเภทอาหาร สำหรับ Shopware 6 shop แบบ Mixerama โครงสร้างที่ชัดเจนเป็นเรื่องสำคัญมาก แต่ด้วยความผิดพลาดนี้ทำให้ผู้เข้าชมมองไม่ออกว่าแต่ละหน้าพูดถึงเรื่องอะไร แถม performance ของ Shopware 6 shop ยังควรปรับปรุงอีก ซึ่งเป็นอีกเหตุผลที่ทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มจะกดออก สาเหตุหลักมาจากรูปภาพไม่ได้บีบอัดและเป็นฟอร์แมตที่ไม่ทันสมัย เซิร์ฟเวอร์ช้า และมีโค้ดที่ไม่จำเป็นใน frontend

อีกจุดที่ดูขาดในเชิงภาพลักษณ์ของ Shopware 6 shop ตอนนั้นคือ จุดเด่นและข้อดีสำหรับลูกค้าไม่ได้ถูกสื่อสารอย่างชัดเจน และวิดีโอ Social Media ที่ทำดี ๆ ก็มีให้ดูแค่ในช่อง YouTube เท่านั้น นอกจากนี้ยังมีหน้าสำหรับสมัคร Newsletter แยกต่างหาก และมีฟิลด์เยอะเกินไป

ฝั่งเทคนิคเบื้องหลังก็มีปัญหาซ่อนอยู่อีกหลายอย่าง เช่น hosting จากผู้ให้บริการเดิมไม่ใช่โซลูชันมาตรฐาน ไม่โปร่งใส และราคาแพงมากถ้าจะเพิ่มฟีเจอร์อื่น ๆ มีบั๊กหลายจุด เช่น ตะกร้าพัง เวลาในการจัดส่งผิด และอีกมากมาย

Mixerama ประเมิน performance ของร้านจากความรู้สึกเป็นหลัก และไม่มีการทำ tracking แบบมืออาชีพของตัวเลขและ KPIs ทั้งการเติบโตของร้านและความพร้อมใช้งาน (availability) ก็แทบ track ไม่ได้

ช่วงเริ่มต้น เราตั้ง Slack channel สำหรับสื่อสารกับ Mixerama เพื่อเลี่ยงการคุยผ่านอีเมลที่ซับซ้อนและวกไปวนมา

ต่อมาเราพัฒนา design ใหม่ให้ Mixerama โดยปรับให้เฉพาะเจาะจงสำหรับหน้าแรก หน้าหมวดหมู่ และหน้ารายละเอียดสินค้า ตอนนี้แต่ละหมวดมีวิดีโอของตัวเอง เพื่อสร้าง “Wow-Effect” แบบพิเศษจริง ๆ และจุดเด่นของ Mixerama รวมถึงข้อดีสำหรับลูกค้าก็ถูกสื่อสารได้ดีขึ้น วิดีโอ Social Media ที่ทำมาดีมาก ๆ ก็ถูกนำมา embed ในบางหน้าแล้ว ด้วยมาตรการเหล่านี้ เราต้องการดึงความสนใจลูกค้าและกระตุ้นให้กดดูต่อ

เพราะ theme ที่ใช้กับ Shopware 6 เดิมให้ความรู้สึกไม่ค่อยสวย ดูราคาถูก และยังทำงานไม่ถูกต้อง เราเลยตัดสินใจพัฒนา Shopware 6 theme ใหม่

เราเปลี่ยนโซลูชัน hosting ที่แพงเกินไปเป็น Timme-Hosting นอกจากราคาจะดีขึ้นแล้ว performance ของ Shopware 6 shop ก็เพิ่มขึ้นด้วย และไหน ๆ ก็พูดถึง performance แล้ว: ด้วยการเสิร์ฟรูปและวิดีโอผ่าน CDN performance ของร้านออนไลน์ก็ถูกปรับให้ดีขึ้นอีก และมีการโหลดสื่อที่ยังไม่เห็นบนหน้าจอแบบหน่วงเวลา (lazy load)

เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า ต่อมาเราได้เชื่อม ElasticSearch เข้ากับร้าน ทำให้ลูกค้าได้กระบวนการค้นหาที่ทนต่อการพิมพ์ผิดและได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า อีกทั้งยังเพิ่ม Smartupp chat ที่มุมขวาล่าง ลูกค้าจึงสามารถขอความช่วยเหลือจากบอทได้ตลอดเวลา

นอกจากนี้ การเผลอเข้า B2B Shopware shop แบบผิด ๆ ก็ไม่เกิดขึ้นอีกแล้ว เพราะการเข้าถึงทำได้เฉพาะหลังลงทะเบียนและได้รับการอนุมัติเท่านั้น

การสมัคร Newsletter ตอนนี้ไม่ต้องผ่านหน้าแยกที่มีฟิลด์เยอะ ๆ อีกต่อไป แต่ทำผ่านแค่ section เดียว ที่มีวิดีโอและมีเฉพาะฟิลด์ที่สำคัญที่สุดเท่านั้น

ก่อน

โซลูชัน

ต่อให้ร้านดีแค่ไหนก็ไม่มีประโยชน์ ถ้าไม่คอย optimize อย่างสม่ำเสมอ และเพื่อจะทำแบบนั้นได้ จำเป็นต้องมี tracking ที่เชื่อถือได้ เราติดตั้ง Google Tag Manager ใน backend ของ Shopware 6 shop ตอนนี้ข้อมูล tracking จำนวนมาก เช่น events จะถูกส่งเป็นชุดข้อมูลที่ครบถ้วน ดังนั้นผ่าน Google Tag Manager ก็สามารถนำข้อมูลหลากหลายไปประเมินและทำ visualization เป็นสถิติและ KPIs ผ่าน Google Data Studio & Google Analytics ได้ เช่น มูลค่าตะกร้าเฉลี่ย (average cart value), Customer Life Time Value, funnels และอีกมากมาย

นอกจากนี้ Mixerama ยังเชื่อม Facebook และ Google Ads ใน backend เข้ากับ shop ด้วย ทำให้เห็นได้อย่างชัดเจนว่าโฆษณาสร้างยอดขายเข้ามาเท่าไหร่

ขั้นตอนสุดท้าย เราเชื่อม Google Shopping และ Amazon เข้ากับ Shopware 6 shop เพื่อเพิ่มโอกาสและขยาย reach ของการขาย

หลัง

ผลลัพธ์

ตั้งแต่เริ่มร่วมงานกัน Mixerama และเราได้เห็นผลลัพธ์ที่ดีจากมาตรการต่าง ๆ ไปแล้วหลายอย่าง เช่น ตั้งแต่วันแรก การสื่อสารผ่าน Slack ก็ลื่นไหล รวดเร็ว และตรงไปตรงมา

หลังจาก Shopware 6 shop เสร็จสมบูรณ์ มีการทำแบบสำรวจลูกค้าหลายครั้ง และตอนนี้ร้านถูกมองว่า “พรีเมียมกว่า” และเหมาะกับระดับราคาของ Mixerama มากขึ้น

อีกผลลัพธ์ของการร่วมงานกันคือทีมซัพพอร์ตของ Mixerama เบาลง เพราะด้วยการค้นหาที่ดีขึ้นและ User Experience ที่ดีขึ้น ทำให้เคสซัพพอร์ตลดลง ลูกค้าหาสิ่งที่ต้องการได้เร็วขึ้นและติดปัญหาน้อยลง หากยังมีปัญหาเกิดขึ้น ลูกค้าก็ได้รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วผ่าน Smartupp ซึ่งนำไปสู่ลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้นและยอดขายที่มากขึ้น

ด้าน SEO เราก็ทำผลงานได้ดีจากร้านที่มีโครงสร้างดีขึ้นและที่สำคัญคือเร็วขึ้น: traffic รายเดือนเพิ่มขึ้นอย่างพิสูจน์ได้ที่ 100–150% และยังเติบโตต่อเนื่องอีกด้วย!

โฆษณาผ่าน Google และ Facebook Ads ก็เริ่มรันทันที และสร้างยอดขายได้ดีแล้ว รวมถึงการเชื่อมต่อกับ Google Shopping และ Amazon ก็ทำให้ได้ยอดขายเพิ่มขึ้นอีกหลายรายการ

สุดท้ายต้องบอกว่า ด้วยการเชื่อม Google Tag Manager ความสำเร็จของ Shopware 6 shop ตอนนี้ “วัดผลได้” และในอนาคตก็สามารถ scale ต่อได้

แต่เรามั่นใจว่าในระยะยาว ยังทำได้มากกว่านี้อีก!