Skadedjursfritt djurfoder för hus- och lantbruksdjur

Problem

Redan vid vår första kontakt använde teamet på Mixerama Shopware 6 som shoplösning, men tyvärr kändes shoppen visuellt inte särskilt premium. Kunder råkade ofta komma in i B2B-shopen och kunde inte köpa något där på grund av dolda priser. Troligen förlorades en del kunder på grund av detta.

På Mixeramas startsida var Above-the-Fold-området – alltså området för rubriker, videor och bilder – alltid likadant. Med olika underkategorier för de olika djur- eller fodertyperna är en tydlig struktur viktig för en Shopware 6-shop som Mixerama. På grund av det här felet var det svårt för besökare att förstå vilket tema den aktuella sidan handlade om. Dessutom behövde prestandan i Shopware 6-shopen förbättras. Ännu en anledning för potentiella kunder att lämna shopen. Orsakerna var okomprimerade bilder i icke-moderna format, en långsam server och onödig kod i frontend.

En annan visuell brist i den dåvarande Shopware 6-shopen var att unika säljargument och kundfördelar inte kommunicerades särskilt bra, och välgjorda sociala medier-videor fanns endast på YouTube-kanalen. Det fanns en separat sida för newsletter-registreringar, med alldeles för många fält.

Även i den tekniska bakgrunden gömde sig en del problem. Exempelvis var hostingen hos den tidigare leverantören ingen standardlösning, den var otransparent och väldigt dyr för fler funktioner. Det fanns flera buggar som trasiga varukorgar, felaktiga leveranstider och mycket mer.

Mixerama bedömde shopens prestanda utifrån magkänsla och det fanns ingen professionell spårning av siffror och KPI:er. Varken tillväxten i shopen eller tillgängligheten kunde följas upp på ett bra sätt.

Till att börja med satte vi upp en Slack-kanal för kommunikationen med Mixerama, för att slippa krångliga omvägar via e-post.

Nästa steg var att vi tog fram en ny design för Mixerama, som anpassades individuellt för start-, kategori- och detaljsidor. Nu har varje kategori en egen, unik video för en extra speciell “wow-effekt”. Även Mixeramas unika säljargument och fördelarna för deras kunder kommuniceras nu bättre. De riktigt bra sociala medier-videorna bäddades in på några av sidorna. Med dessa åtgärder ska kunderna engageras och lockas att fortsätta utforska.

Eftersom det Shopware 6-tema som användes gav ett ganska trist, billigt intryck och dessutom inte fungerade korrekt, bestämde vi oss för att utveckla ett nytt Shopware 6-tema.

Vi ersatte den alldeles för dyra hostinglösningen med Timme-Hosting. Utöver priset förbättrade detta även prestandan i Shopware 6-shopen. När vi ändå är inne på prestanda: genom att leverera bilder och videor via CDN optimerades prestandan i webbshopen ytterligare, och media som inte syns laddas nu fördröjt.

För att förbättra kundupplevelsen integrerades sedan ElasticSearch i shopen. På så sätt erbjuder vi kunderna en feltolerant sökprocess med bättre resultat. Dessutom lades en Smartupp-chat till nere till höger, så att kunder när som helst kan be en bot om hjälp.

Dessutom är det inte längre möjligt att råka besöka B2B Shopware-shopen, eftersom man nu bara kan komma in där via registrering och efterföljande godkännande.

Prenumerationen på nyhetsbrevet sker nu inte längre via en separat sida med många fält, utan endast via en enda sektion där en video och bara de allra viktigaste fälten finns med.

Före

Lösning

Inte ens den bästa shoppen hjälper om man inte optimerar den regelbundet. För att kunna göra det krävs pålitlig tracking. Vi installerade Google Tag Manager i backend i Shopware 6-shopen. Nu överförs väldigt mycket spårningsdata, som events, i kompletta datamängder. Med Google Tag Manager kan alltså många olika data nu utvärderas och visualiseras via statistik och KPI:er i Google Data Studio & Google Analytics. Hit hör t.ex. genomsnittligt varukorgsvärde, Customer Life Time Value, funnels och mycket mer.

Dessutom kopplades Facebook och Google Ads hos Mixerama ihop med shopen i backend. På så sätt blir det tydligt exakt hur mycket omsättning annonserna kommer att generera.

Som sista steg kopplade vi Google Shopping och Amazon till Shopware 6-shopen, för att öka den potentiella räckvidden för försäljning.

Efter

Resultat

Sedan starten av vårt samarbete har Mixerama och vi redan kunnat få fram flera bra resultat av åtgärderna. Till exempel fungerade kommunikationen via Slack smidigt, snabbt och direkt redan från dag ett.

Sedan Shopware 6-shopen färdigställdes har flera kundundersökningar genomförts, och shopen uppfattas nu som mer premium och bättre anpassad till Mixeramas prissättning.

Ett ytterligare resultat av samarbetet är att Mixeramas supportavdelning avlastas, eftersom den förbättrade sökfunktionen och user experience ger färre supportärenden. Kunderna hittar nu snabbare och mer problemfritt fram till sitt mål. Om det ändå skulle uppstå problem får kunderna snabb hjälp via Smartupp. Det leder till nöjdare kunder och mer omsättning.

Även inom SEO har vi, tack vare en bättre strukturerad och framför allt snabbare shop, kunnat visa upp stabila framgångar: den månatliga trafiken ökade bevisligen med 100–150% och fortsätter till och med att växa!

De första annonserna via Google och Facebook Ads drogs också igång direkt, och de genererade redan bra omsättning. Och kopplingarna till Google Shopping och Amazon gav också redan några extra försäljningar.

Slutligen kan man säga att tack vare kopplingen till Google Tag Manager är framgången för Shopware 6-shopen nu mätbar och kan därmed skalas framöver.

Men vi är säkra på att det på lång sikt går att göra ännu mer!