Krma brez škodljivcev za hišne in rejne živali

Težava

Že ob prvem stiku je ekipa Mixerama kot shopsistemsko rešitev uporabljala Shopware 6, a žal je trgovina vizualno delovala precej neprestižno. Stranke so pogosto po pomoti dostopale do B2B trgovine, kjer pa zaradi skritih cen niso mogle ničesar kupiti. Verjetno so se zaradi te težave izgubile nekatere stranke.

Na Mixeramini domači strani je bil Above-The-Fold del – to je del za naslove, videe in slike – vedno enak. Zaradi različnih podkategorij za posamezne vrste živali ali hrane je za Shopware 6 trgovino, kot je Mixerama, jasna struktura ključna. Zaradi te napake je bilo obiskovalcem težko prepoznati, o kateri temi govori posamezna stran. Poleg tega je bila zmogljivost Shopware 6 trgovine potrebna izboljšav. Še en razlog, da potencialne stranke raje zapustijo trgovino. Razlog so bile nekomprimirane slike v nemodernih formatih, počasen strežnik in nepotrebna koda v frontendu.

Še ena vizualna pomanjkljivost takratne Shopware 6 trgovine je bila, da edinstvene prednosti (USP) in koristi za stranke niso bile dobro predstavljene, res dobro narejeni videi za socialna omrežja pa so bili na voljo le na YouTube kanalu. Obstajala je ena sama stran za prijavo na newsletter, z občutno preveč polji.

Tudi v tehničnem ozadju se je skrivalo nekaj težav. Na primer: hosting pri prejšnjem ponudniku ni bil standardna rešitev, bil je netransparenten in za dodatne funkcionalnosti zelo drag. Pojavljali so se različni bugi, kot so pokvarjene košarice, napačni dobavni roki in še veliko več.

Mixerama je zmogljivost trgovine ocenjevala bolj po občutku, profesionalnega sledenja številkam in KPI-jem pa ni bilo. Niti rasti trgovine niti razpoložljivosti ni bilo mogoče dobro spremljati.

Na začetku smo za komunikacijo z Mixeramo odprli Slack kanal, da se izognemo zapletenim e-mail obvozom.

Nato smo za Mixeramo razvili nov dizajn, ki smo ga individualno prilagodili za začetno stran, kategorije in strani s podrobnostmi. Zdaj ima vsaka kategorija svoj, individualen video za prav poseben “wow učinek”. Tudi edinstvene prednosti Mixerame ter koristi za njihove stranke so zdaj bolje komunicirane. Res dobre videe za socialna omrežja smo vgradili na nekatere strani. S temi ukrepi želimo stranke pritegniti in jih spodbuditi k nadaljnjemu brskanju.

Ker je uporabljena Shopware 6 tema delovala precej neprivlačno in poceni ter tudi ni pravilno delovala, smo se odločili razviti novo Shopware 6 temo.

Preveč drago hosting rešitev smo zamenjali s Timme-Hosting; poleg cene se je s tem dodatno izboljšala tudi zmogljivost Shopware 6 trgovine. Ko smo ravno pri zmogljivosti: z vključitvijo slik in videov prek CDN smo performance spletne trgovine še dodatno optimizirali, nevidni mediji pa se nalagajo z zamikom.

Za izboljšanje uporabniške izkušnje smo nato v trgovino vključili ElasticSearch. Tako strankam ponudimo bolj toleranten iskalni proces z boljšimi rezultati. Spodaj desno smo dodali tudi Smartupp chat, tako lahko stranke kadarkoli prosijo bota za pomoč.

Poleg tega napačen obisk B2B Shopware trgovine ni več mogoč, saj je vstop mogoč samo še z registracijo in naknadno odobritvijo.

Prijava na newsletter zdaj ne poteka več prek ločene strani z veliko polji, ampak samo še prek ene sekcije, v katero sta vključena video in le najpomembnejša polja.

Prej

Rešitev

Tudi najboljša trgovina ne koristi nič, če je ne optimiziraš redno. Da to lahko počneš, je zanesljivo sledenje nujno. V backend Shopware 6 trgovine smo namestili Google Tag Manager. Zdaj se prenaša zelo veliko podatkov za sledenje, kot so eventi, v popolnih podatkovnih nizih. Z Google Tag Managerjem je zdaj mogoče najrazličnejše podatke prek Google Data Studio & Google Analytics analizirati ter vizualizirati s statistikami in KPI-ji. Sem spadajo npr. povprečna vrednost košarice, Customer Life Time Value, funneli in še veliko več.

Dodatno smo pri Mixerami v backendu povezali Facebook in Google Ads s trgovino. Tako je natančno razvidno, koliko prometa prinesejo oglasi.

Kot zadnji korak smo na Shopware 6 trgovino priklopili Google Shopping in Amazon, da se poveča potencialni prodajni doseg.

Potem

Rezultat

Od začetka sodelovanja sva Mixerama in mi iz teh ukrepov že potegnili nekaj dobrih rezultatov. Tako je na primer komunikacija prek Slacka od prvega dne delovala gladko, hitro in neposredno.

Od dokončanja Shopware 6 trgovine je bilo izvedenih nekaj anket med strankami in trgovina je zdaj zaznana kot bolj kakovostna ter bolj primerna za Mixeramino cenovno pozicioniranje.

Dodaten rezultat sodelovanja je razbremenitev Mixeramine support ekipe, saj je zaradi izboljšanega iskanja in user experience manj support primerov; stranke zdaj hitreje in brez težav pridejo do cilja. Če se vseeno pojavijo težave, stranke prek Smartupp dobijo hitro pomoč. To vodi do bolj zadovoljnih strank in več prometa.

Tudi na področju SEO smo zaradi bolje strukturirane in predvsem hitrejše trgovine dosegli solidne uspehe: mesečni traffic se je dokazljivo povečal za 100–150% in še naprej raste!

Takoj so stekli tudi prvi oglasi prek Google in Facebook Ads, ki so že ustvarili dober promet. Tudi povezave z Google Shopping in Amazon so že prinesle nekaj dodatnih prodaj.

Za konec lahko rečemo, da je zaradi povezave z Google Tag Managerjem uspeh Shopware 6 trgovine zdaj merljiv in s tem v prihodnje tudi skalabilen.

Prepričani pa smo, da je na dolgi rok mogoče doseči še več!