Krmivo bez škodcov pre domáce a hospodárske zvieratá

Problém

Už pri našom prvom kontakte tím Mixerama používal ako e-shopové riešenie Shopware 6, no žiaľ e-shop nepôsobil vizuálne veľmi prémiovo. Zákazníci často omylom prechádzali do B2B e-shopu, no keďže tam boli skryté ceny, nemohli nič nakúpiť. Pravdepodobne sa kvôli tomuto nedostatku stratila časť zákazníkov.

Na homepage Mixerama bol Above-The-Fold‑bereich – teda sekcia pre headline, videá a obrázky – vždy rovnaký. Pri rôznych podkategóriách pre jednotlivé druhy zvierat či krmív je pre Shopware 6 e-shop, ako je Mixerama, dôležitá jasná štruktúra. Kvôli tejto chybe bolo pre návštevníkov ťažké pochopiť, aká téma je na konkrétnej stránke. Navyše výkon Shopware 6 e-shopu bol čo zlepšovať. Ďalší dôvod, prečo potenciálni zákazníci radšej odchádzali. Príčinou boli nekomprimované obrázky v nemoderných formátoch, pomalý server a zbytočný kód vo fronte.

Ďalším vizuálnym nedostatkom vtedajšieho Shopware 6 e-shopu bolo, že jedinečné výhody a benefity pre zákazníkov neboli dobre odkomunikované a kvalitné social media videá boli dostupné iba na YouTube kanáli. Existovala samostatná stránka na prihlásenie do newslettera, s príliš veľkým množstvom polí.

Aj v technickom pozadí sa skrývalo viacero problémov. Napríklad hosting od predošlého poskytovateľa nebol štandardné riešenie, bol neprehľadný a ďalšie funkcie boli veľmi drahé. Objavovali sa rôzne bugy ako rozbité košíky, nesprávne dodacie lehoty a mnoho ďalšieho.

Mixerama hodnotila výkon e-shopu skôr pocitovo a chýbal profesionálny tracking čísel a KPI. Nebolo možné poriadne sledovať ani rast e-shopu, ani dostupnosť.

Na začiatku sme nastavili Slack kanál na komunikáciu s Mixerama, aby sme sa vyhli komplikovaným e-mailovým obchádzkam.

Následne sme pre Mixerama vytvorili nový dizajn, ktorý sme individuálne prispôsobili pre úvodnú stránku, kategórie aj detail produktu. Teraz má každá kategória vlastné, unikátne video pre špeciálny „wow efekt“. Jedinečné výhody Mixerama aj benefity pre ich zákazníkov sa teraz komunikujú omnoho lepšie. Skutočne dobré social media videá sme pridali aj priamo na niektoré stránky. Cieľom týchto krokov je zaujať zákazníkov a motivovať ich ďalej prehliadať ponuku.

Keďže použitá Shopware 6 téma pôsobila skôr nepekne a lacno a navyše ani poriadne nefungovala, rozhodli sme sa vyvinúť novú Shopware 6 tému.

Príliš drahé hostingové riešenie sme nahradili Timme-Hosting – okrem ceny sa tým zároveň zlepšil aj výkon Shopware 6 e-shopu. Keď už sme pri výkone: vďaka načítavaniu obrázkov a videí cez CDN sa výkon online shopu ďalej optimalizoval a neviditeľné médiá sa načítavajú oneskorene.

Na zlepšenie zákazníckej skúsenosti sme následne do e-shopu nasadili ElasticSearch. Vďaka tomu ponúkame zákazníkom tolerantné vyhľadávanie s lepšími výsledkami. Doprava dole sme tiež pridali Smartupp chat, takže zákazníci môžu kedykoľvek požiadať bota o pomoc.

Zároveň už nie je možné omylom navštíviť B2B Shopware e-shop, pretože vstup je možný iba po registrácii a následnom schválení.

Prihlásenie do newslettera už neprebieha cez samostatnú stránku s množstvom polí, ale iba cez jednu sekciu, kde je vložené video a len tie najdôležitejšie polia.

Predtým

Riešenie

Ani ten najlepší e-shop nie je na nič, ak ho pravidelne neoptimalizuješ. Aby sa to dalo robiť, spoľahlivý tracking je nevyhnutnosť. Nainštalovali sme Google Tag Manager do backendu Shopware 6 e-shopu. Teraz sa prenáša veľké množstvo trackingových dát, napríklad eventy, vo forme kompletných dátových setov. Vďaka Google Tag Manageru je možné vyhodnocovať a vizualizovať rôzne dáta cez štatistiky a KPI v Google Data Studio a Google Analytics. Patria sem napríklad priemerná hodnota košíka, Customer Life Time Value, funnel a oveľa viac.

Okrem toho sme u Mixerama prepojili Facebook a Google Ads v backende s e-shopom. Vďaka tomu je presne viditeľné, koľko obratu reklamné kampane prinesú.

Ako posledný krok sme prepojili Google Shopping a Amazon so Shopware 6 e-shopom, aby sa zvýšil potenciálny predajný dosah.

Potom

Výsledok

Od začiatku našej spolupráce sme spolu s Mixerama dosiahli viacero dobrých výsledkov. Napríklad komunikácia cez Slack fungovala od prvého dňa hladko, rýchlo a priamo.

Od dokončenia Shopware 6 e-shopu prebehlo niekoľko zákazníckych prieskumov a e-shop je teraz vnímaný ako kvalitnejší a vhodnejší k cenovej úrovni Mixerama.

Ďalším výsledkom spolupráce je odľahčenie support oddelenia Mixerama, pretože vďaka zlepšenému vyhľadávaniu a user experience je menej support prípadov – zákazníci sa teraz dostanú k cieľu rýchlejšie a bez problémov. Ak sa predsa len objavia problémy, zákazníci dostanú cez Smartupp rýchlu pomoc. To vedie k spokojnejším zákazníkom a vyššiemu obratu.

Aj v oblasti SEO sme vďaka lepšie štruktúrovanému a najmä rýchlejšiemu e-shopu dosiahli solídne úspechy: mesačný traffic preukázateľne narástol o 100–150 % a stále ďalej rastie!

Hneď sa spustili aj prvé kampane cez Google a Facebook Ads a aj tie už generovali dobrý obrat. A aj prepojenia na Google Shopping a Amazon priniesli niekoľko ďalších predajov.

Na záver sa dá povedať, že vďaka napojeniu na Google Tag Manager je úspech Shopware 6 e-shopu teraz merateľný a tým pádom aj do budúcna škálovateľný.

Sme si však istí, že z dlhodobého hľadiska sa dá dosiahnuť ešte viac!