Корм без вредителей для домашних и сельскохозяйственных животных

Проблема

Уже при первом контакте команда Mixerama использовала в качестве решения для магазина Shopware 6, но, к сожалению, визуально магазин выглядел не особо премиально. Клиенты часто случайно попадали в B2B-магазин, но из‑за скрытых цен не могли там ничего купить. Вероятно, из‑за этой проблемы часть клиентов была потеряна.

На главной странице Mixerama Above-The-Fold‑зона — то есть область с заголовками, видео и изображениями — всегда была одинаковой. Из‑за различных подкатегорий для отдельных видов животных или кормов для Shopware 6 магазинa вроде Mixerama важна чёткая структура. Из‑за этой ошибки посетителям было сложно понять, о какой теме конкретно страница. К тому же производительность Shopware 6 магазина оставляла желать лучшего. Ещё одна причина для потенциальных клиентов скорее уйти из магазина. Причиной были несжатые изображения в немодерных форматах, медленный сервер и лишний код во фронтенде.

Ещё один визуальный недостаток прежнего Shopware 6 магазина заключался в том, что уникальные преимущества и выгоды для клиентов были плохо донесены, а качественные Social Media видео были доступны только на YouTube‑канале. Для подписки на рассылку была отдельная страница — с слишком большим количеством полей.

И в техническом бэкенде тоже скрывалось несколько проблем. Например, хостинг у предыдущего провайдера не был стандартным решением, был непрозрачным и для дальнейших фич стоил очень дорого. Были разные баги: сломанные корзины, неправильные сроки доставки и многое другое.

Mixerama оценивал производительность магазина скорее по ощущениям, и не было профессионального трекинга цифр и KPI. Ни рост магазина, ни доступность нельзя было нормально отслеживать.

В начале мы настроили Slack‑канал для коммуникации с Mixerama, чтобы уйти от сложных обходных путей через e‑mail.

Далее мы разработали для Mixerama новый дизайн, который был индивидуально адаптирован для главной, страниц категорий и карточек товара. Теперь у каждой категории есть своё собственное видео для особого “Wow‑эффекта”. Также уникальные преимущества Mixerama и выгоды для их клиентов теперь доносятся лучше. Действительно хорошие Social Media видео были встроены на некоторые страницы. Эти меры должны удерживать внимание клиентов и мотивировать их смотреть дальше.

Так как используемая тема Shopware 6 производила скорее некрасивое, дешёвое впечатление и к тому же работала некорректно, мы решили разработать новую тему Shopware 6.

Слишком дорогое хостинг‑решение мы заменили на Timme-Hosting — помимо цены это дополнительно улучшило и производительность Shopware 6 магазина. Раз уж мы о производительности: за счёт подключения изображений и видео через CDN производительность онлайн‑магазина была дополнительно оптимизирована, а невидимые медиа стали подгружаться с задержкой.

Чтобы улучшить клиентский опыт, затем в магазин был интегрирован ElasticSearch. Благодаря этому мы предлагаем клиентам устойчивый к ошибкам процесс поиска с лучшими результатами. Также справа внизу был добавлен чат Smartupp — так клиенты в любой момент могут попросить бота о помощи.

Кроме того, ошибочный заход в B2B Shopware магазин больше невозможен, потому что попасть туда теперь можно только после регистрации и последующего одобрения.

Подписка на рассылку теперь происходит не через отдельную страницу с множеством полей, а только через одну секцию, где добавлены видео и только самые важные поля.

До

Решение

Даже самый лучший магазин бесполезен, если его не оптимизировать регулярно. Чтобы это делать, надёжный трекинг — обязательное условие. Мы установили Google Tag Manager в бэкенде Shopware 6 магазина. Теперь передаётся очень много трекинговых данных, например события, в виде полных наборов данных. Благодаря Google Tag Manager теперь можно оценивать и визуализировать самые разные данные через Google Data Studio и Google Analytics с помощью статистики и KPI. Сюда относятся, например, средняя стоимость корзины, Customer Life Time Value, воронки и многое другое.

Дополнительно у Mixerama Facebook и Google Ads в бэкенде были связаны с магазином. Благодаря этому становится точно видно, сколько оборота принесут рекламные объявления.

В качестве последнего шага мы подключили Google Shopping и Amazon к Shopware 6 магазину, чтобы увеличить потенциальный охват продаж.

После

Результат

С начала нашего сотрудничества Mixerama и мы уже смогли получить несколько хороших результатов от внедрённых мер. Так, например, с первого дня коммуникация через Slack работала безупречно — быстро и напрямую.

После завершения работ над Shopware 6 магазином среди клиентов провели несколько опросов, и теперь магазин воспринимается как более премиальный и лучше соответствующий ценовой политике Mixerama.

Дополнительный результат сотрудничества — разгрузка службы поддержки Mixerama, потому что благодаря улучшенному поиску и User Experience стало меньше обращений: клиенты теперь быстрее и проще находят то, что им нужно. Если проблемы всё же возникают, клиенты получают быструю помощь через Smartupp. Это ведёт к более довольным клиентам и большему обороту.

Также в области SEO мы смогли зафиксировать уверенные успехи благодаря более структурированному и, прежде всего, более быстрому магазину: ежемесячный трафик доказуемо вырос на 100–150% и продолжает расти дальше!

Сразу же стартовали первые объявления через Google и Facebook Ads — и они уже принесли хороший оборот. А интеграции с Google Shopping и Amazon также уже обеспечили несколько дополнительных продаж.

И напоследок можно сказать, что благодаря интеграции Google Tag Manager успех Shopware 6 магазина теперь измерим — а значит, в будущем его можно масштабировать.

Но мы уверены, что в долгосрочной перспективе можно сделать ещё больше!