Hrană pentru animale fără dăunători pentru animale de companie și animale de fermă

Problemă

Încă de la primul nostru contact, echipa de la Mixerama folosea Shopware 6 ca soluție de shop, dar din păcate magazinul nu arăta deloc premium. Clienții ajungeau des din greșeală în shop-ul B2B, iar acolo nu puteau cumpăra nimic din cauza prețurilor ascunse. Probabil că s-au pierdut câțiva clienți din cauza acestei probleme.

Pe homepage-ul Mixerama, zona above-the-fold – adică zona pentru headline-uri, video-uri și imagini – era mereu aceeași. Prin diferitele subcategorii pentru fiecare tip de animal sau hrană, pentru un shop Shopware 6 ca Mixerama e importantă o structură clară. Din cauza acestei greșeli, vizitatorilor le era greu să înțeleagă despre ce este vorba pe pagina respectivă. În plus, performanța shop-ului Shopware 6 avea nevoie de îmbunătățiri. Încă un motiv pentru potențialii clienți să părăsească mai degrabă shop-ul. Cauzele au fost imagini necomprimate în formate nemoderne, un server lent și cod inutil în frontend.

Un alt minus vizual al shop-ului Shopware 6 de atunci era faptul că diferențiatorii și beneficiile pentru clienți nu erau comunicate bine, iar video-urile foarte reușite de pe social media erau disponibile doar pe canalul de YouTube. Exista o singură pagină pentru înscrierea la newsletter, cu mult prea multe câmpuri.

Și în partea tehnică se ascundeau câteva probleme. De exemplu, hostingul de la furnizorul anterior nu era o soluție standard, era netransparent și foarte scump pentru funcționalități suplimentare. Existau diverse bug-uri precum coșuri de cumpărături care se stricau, timpi de livrare greșiți și multe altele.

Mixerama evalua performanța shop-ului mai mult „din feeling” și nu exista tracking profesionist al numerelor și KPI-urilor. Nici creșterea shop-ului, nici disponibilitatea nu puteau fi urmărite bine.

La început am creat un canal de Slack pentru comunicarea cu Mixerama, ca să evităm ocolurile complicate prin e-mail.

Apoi am dezvoltat pentru Mixerama un design nou, adaptat individual pentru pagina de start, paginile de categorie și paginile de produs. Acum fiecare categorie are propriul video, pentru acel „wow-effect” special. Și diferențiatorii Mixerama, precum și avantajele pentru clienții lor, sunt comunicate mult mai bine. Video-urile cu adevărat bune de pe social media au fost integrate pe unele pagini. Prin aceste măsuri, clienții ar trebui captivați și încurajați să exploreze mai departe.

Cum tema Shopware 6 folosită lăsa o impresie mai degrabă urâtă și ieftină și nici nu funcționa corect, am decis să dezvoltăm o temă nouă pentru Shopware 6.

Am înlocuit soluția de hosting mult prea scumpă cu Timme-Hosting; pe lângă preț, asta a îmbunătățit și performanța shop-ului Shopware 6. Și dacă tot vorbim despre performanță: prin integrarea imaginilor și video-urilor prin CDN, performanța magazinului online a fost optimizată și mai mult, iar media care nu sunt vizibile sunt încărcate cu întârziere.

Pentru a îmbunătăți experiența clienților, am integrat apoi ElasticSearch în shop. Astfel le oferim clienților un proces de căutare tolerant la erori, cu rezultate mai bune. De asemenea, în dreapta jos a fost adăugat un chat Smartupp, astfel încât clienții pot cere oricând ajutor unui bot.

În plus, nu mai este posibil accesul din greșeală în shop-ul B2B Shopware, deoarece intrarea acolo se poate face doar cu o înregistrare și aprobarea ulterioară.

Înscrierea la newsletter nu se mai face acum printr-o pagină separată cu multe câmpuri, ci doar printr-o singură secțiune, în care este inclus un video și doar cele mai importante câmpuri.

Înainte

Soluție

Chiar și cel mai bun shop nu folosește la nimic dacă nu îl optimizezi regulat. Ca să poți face asta, un tracking de încredere este indispensabil. Am instalat Google Tag Manager în backend-ul shop-ului Shopware 6. Acum se transmit foarte multe date de tracking, cum ar fi evenimentele, în seturi complete de date. Prin Google Tag Manager se pot evalua și vizualiza acum cele mai diverse date prin statistici și KPI-uri în Google Data Studio & Google Analytics. Aici intră, de exemplu, valoarea medie a coșului, Customer Life Time Value, funnel-uri și multe altele.

În plus, la Mixerama au fost conectate Facebook și Google Ads în backend cu shop-ul. Astfel se vede exact câtă cifră de afaceri vor aduce reclamele.

Ca ultim pas, am conectat Google Shopping și Amazon la shop-ul Shopware 6, pentru a crește aria potențială de vânzare.

După

Rezultat

De la începutul colaborării, Mixerama și noi am putut deja să obținem câteva rezultate foarte bune din măsurile implementate. De exemplu, comunicarea prin Slack a funcționat impecabil încă din prima zi: fluent, rapid și direct.

De la finalizarea shop-ului Shopware 6, au existat câteva sondaje în rândul clienților, iar shop-ul este perceput acum ca fiind mai premium și mai potrivit pentru nivelul de preț al Mixerama.

Un rezultat suplimentar al colaborării este reducerea încărcării departamentului de suport al Mixerama, deoarece prin căutarea îmbunătățită și user experience există mai puține solicitări; clienții ajung acum mai repede și mai ușor la ce își doresc. Dacă totuși apar probleme, clienții primesc ajutor rapid prin Smartupp. Asta duce la clienți mai mulțumiți și la mai multe vânzări.

Și în zona SEO am reușit să obținem rezultate solide datorită unui shop mai bine structurat și, mai ales, mai rapid: traficul lunar a crescut demonstrabil cu 100–150% și încă continuă să crească!

Au pornit imediat și primele reclame prin Google și Facebook Ads, iar acestea au generat deja venituri bune. Iar integrările cu Google Shopping și Amazon au adus deja câteva vânzări suplimentare.

La final, putem spune că, prin conectarea Google Tag Manager, succesul shop-ului Shopware 6 este acum măsurabil și, astfel, scalabil pe viitor.

Dar suntem siguri că pe termen lung se poate face și mai mult!