Ração sem pragas para animais de estimação e de criação

Problema

Logo no nosso primeiro contacto, a equipa da Mixerama já usava o Shopware 6 como solução de loja — mas, infelizmente, a loja não parecia particularmente premium. Os clientes muitas vezes acediam por engano à loja B2B e, como os preços estavam ocultos, não conseguiam comprar nada. Provavelmente, alguns clientes foram perdidos por causa deste problema.

Na homepage da Mixerama, a área Above the Fold — ou seja, a zona das headlines, vídeos e imagens — era sempre a mesma. Como existem várias subcategorias para cada tipo de animal ou ração, uma estrutura clara é essencial para uma loja Shopware 6 como a da Mixerama. Por causa deste erro, era difícil para os visitantes perceberem qual era o tema da respetiva página. Além disso, a performance da loja Shopware 6 precisava de melhorias — mais um motivo para potenciais clientes abandonarem a loja. As causas eram imagens não comprimidas e em formatos não modernos, um servidor lento e código desnecessário no frontend.

Outro ponto fraco visual da loja Shopware 6 na altura era que os diferenciais e as vantagens para o cliente não eram bem comunicados, e os vídeos bem produzidos para redes sociais estavam disponíveis apenas no canal do YouTube. Havia uma página separada para inscrições na newsletter, com demasiados campos.

Também no background técnico havia vários problemas. Por exemplo, o hosting do fornecedor anterior não era uma solução padrão, era pouco transparente e muito caro para evoluir com novas funcionalidades. Existiam vários bugs, como carrinhos de compras avariados, prazos de entrega incorretos e muito mais.

A Mixerama avaliava a performance da loja mais por feeling, e não havia tracking profissional de números e KPIs. Nem o crescimento da loja nem a disponibilidade podiam ser acompanhados de forma eficaz.

No início, criámos um canal no Slack para comunicar com a Mixerama, para evitar desvios complicados por e-mail.

A seguir, desenvolvemos um novo design para a Mixerama, ajustado individualmente para a página inicial, páginas de categoria e páginas de detalhe. Agora, cada categoria tem o seu próprio vídeo, individual, para um “wow effect” muito especial. Os diferenciais da Mixerama e as vantagens para os seus clientes também passam a ser comunicados de forma muito melhor. Os vídeos realmente bons das redes sociais foram integrados em algumas páginas. Com estas medidas, queremos prender a atenção dos clientes e incentivá-los a continuar a explorar.

Como o tema Shopware 6 utilizado dava uma impressão pouco bonita e “barata”, e além disso nem funcionava corretamente, decidimos desenvolver um novo tema Shopware 6.

Substituímos a solução de hosting demasiado cara por Timme-Hosting; além do preço, isto também melhorou a performance da loja Shopware 6. E já que estamos a falar de performance: ao integrar imagens e vídeos via CDN, a performance da loja online foi ainda mais otimizada, e os media não visíveis passaram a ser carregados de forma atrasada.

Para melhorar a experiência do cliente, implementámos depois o ElasticSearch na loja. Assim, oferecemos aos clientes um processo de pesquisa tolerante a erros, com melhores resultados. Também foi adicionado um chat Smartupp no canto inferior direito, para que os clientes possam pedir ajuda a um bot a qualquer momento.

Além disso, já não é possível entrar por engano na loja B2B do Shopware, porque agora só é possível aceder com registo e aprovação posterior.

A inscrição na newsletter já não é feita através de uma página separada com muitos campos, mas sim através de uma única secção, onde foi inserido um vídeo e apenas os campos mais importantes.

Antes

Solução

Até a melhor loja não serve de muito se não for otimizada regularmente. Para o fazer, um tracking fiável é indispensável. Instalámos o Google Tag Manager no backend da loja Shopware 6. Agora, são transmitidos muitos dados de tracking, como eventos, em conjuntos de dados completos. Assim, através do Google Tag Manager, diferentes dados podem ser analisados e visualizados com estatísticas e KPIs via Google Data Studio & Google Analytics. Isto inclui, por exemplo, o valor médio do carrinho, o Customer Life Time Value, funis e muito mais.

Além disso, na Mixerama, o Facebook e o Google Ads foram ligados à loja no backend. Assim, fica claro exatamente quanto faturamento os anúncios vão gerar.

Como último passo, ligámos o Google Shopping e a Amazon à loja Shopware 6, para aumentar o alcance potencial de vendas.

Depois

Resultado

Desde o início da nossa colaboração, a Mixerama e nós já conseguimos tirar vários bons resultados das medidas implementadas. Por exemplo, desde o primeiro dia, a comunicação via Slack funcionou de forma fluida, rápida e direta.

Desde a conclusão da loja Shopware 6, foram feitas algumas sondagens com os clientes, e agora a loja é percebida como mais premium e mais adequada ao posicionamento de preços da Mixerama.

Outro resultado adicional da colaboração é o alívio da equipa de suporte da Mixerama, porque com a pesquisa melhorada e a User Experience há menos casos de suporte: os clientes chegam mais rápido e sem problemas ao objetivo. E, caso surjam problemas, os clientes recebem ajuda rápida através do Smartupp. Isto leva a clientes mais satisfeitos e mais faturamento.

Também na área de SEO, graças à loja melhor estruturada e, acima de tudo, mais rápida, conseguimos registar sucessos sólidos: o tráfego mensal aumentou comprovadamente 100–150% e continua a crescer!

As primeiras campanhas via Google e Facebook Ads também começaram de imediato e já geraram bom faturamento. E as integrações com o Google Shopping e a Amazon também já trouxeram algumas vendas adicionais.

Por último, podemos dizer que, com a integração do Google Tag Manager, o sucesso da loja Shopware 6 agora é mensurável e, por isso, também escalável no futuro.

Mas temos a certeza de que, a longo prazo, ainda dá para fazer muito mais!