Pasza bez szkodników dla zwierząt domowych i hodowlanych

Problem

Już przy naszym pierwszym kontakcie zespół Mixerama korzystał jako rozwiązania sklepowego z Shopware 6, ale niestety sklep nie wyglądał wizualnie zbyt premium. Klienci często przypadkowo trafiali do sklepu B2B, a ponieważ ceny były tam ukryte, nie mogli nic kupić. Prawdopodobnie część klientów została przez ten problem stracona.

Na stronie głównej Mixerama sekcja Above-The-Fold — czyli obszar na nagłówki, wideo i zdjęcia — była zawsze taka sama. Przy różnych podkategoriach dla poszczególnych typów zwierząt lub karm w sklepie Shopware 6 takim jak Mixerama ważna jest jasna struktura. Przez ten błąd odwiedzającym trudno było rozpoznać, jakiego tematu dotyczy dana strona. Do tego wydajność sklepu Shopware 6 wymagała poprawy. Kolejny powód, żeby potencjalni klienci raczej opuścili sklep. Przyczyną były nieskompresowane zdjęcia w nie-nowoczesnych formatach, wolny serwer i zbędny kod we frontendzie.

Kolejnym mankamentem wizualnym ówczesnego sklepu Shopware 6 było to, że unikalne cechy i korzyści dla klientów nie były dobrze komunikowane, a świetnie przygotowane wideo z social mediów były dostępne wyłącznie na kanale YouTube. Istniała osobna strona do zapisu na newsletter, z o wiele za dużą liczbą pól.

Również od strony technicznej kryło się kilka problemów. Na przykład hosting u poprzedniego dostawcy nie był standardowym rozwiązaniem, był nieprzejrzysty i bardzo drogi przy wdrażaniu kolejnych funkcji. Pojawiały się różne bugi, takie jak psujące się koszyki, błędne czasy dostawy i wiele więcej.

Mixerama oceniała wydajność sklepu „na wyczucie” i nie było profesjonalnego trackingu liczb oraz KPI. Nie dało się dobrze śledzić ani wzrostu sklepu, ani dostępności.

Na początku utworzyliśmy kanał Slack do komunikacji z Mixerama, żeby odejść od skomplikowanych „objazdów” przez e-maile.

Następnie przygotowaliśmy dla Mixerama nowy design, który został indywidualnie dopasowany do strony głównej, kategorii i strony produktu. Teraz każda kategoria ma własne, indywidualne wideo dla wyjątkowego „efektu wow”. Również unikalne cechy Mixerama oraz korzyści dla ich klientów są teraz lepiej komunikowane. Naprawdę dobre wideo z social mediów zostały osadzone na części stron. Dzięki tym działaniom chcemy przyciągnąć uwagę klientów i zachęcić ich do dalszego przeglądania.

Ponieważ używany motyw Shopware 6 sprawiał raczej brzydkie, „tanie” wrażenie i dodatkowo nie działał poprawnie, zdecydowaliśmy się stworzyć nowy motyw Shopware 6.

Zastąpiliśmy zdecydowanie zbyt drogie rozwiązanie hostingowe przez Timme-Hosting — poza ceną poprawiło to również wydajność sklepu Shopware 6. Skoro już jesteśmy przy wydajności: dzięki osadzeniu obrazów i wideo przez CDN dodatkowo zoptymalizowaliśmy performance sklepu online, a niewidoczne media są ładowane z opóźnieniem.

Aby poprawić doświadczenie klienta, następnie zintegrowaliśmy w sklepie ElasticSearch. Dzięki temu oferujemy klientom odporny na błędy proces wyszukiwania z lepszymi wynikami. Dodaliśmy też czat Smartupp w prawym dolnym rogu — dzięki temu klienci mogą w każdej chwili poprosić bota o pomoc.

Dodatkowo nie jest już możliwe przypadkowe wejście do sklepu B2B Shopware, ponieważ wejście jest dostępne tylko po rejestracji i późniejszej akceptacji.

Zapis do newslettera nie odbywa się już przez osobną stronę z wieloma polami, tylko przez jedną sekcję, w której dodane jest wideo i tylko najważniejsze pola.

Przed

Rozwiązanie

Nawet najlepszy sklep nic nie daje, jeśli nie optymalizujesz go regularnie. Żeby móc to robić, niezawodny tracking jest niezbędny. Zainstalowaliśmy Google Tag Manager w backendzie sklepu Shopware 6. Teraz bardzo dużo danych trackingowych, takich jak eventy, jest przekazywanych w kompletnych zestawach danych. Dzięki Google Tag Manager różnorodne dane mogą być teraz analizowane i wizualizowane w statystykach oraz KPI przez Google Data Studio i Google Analytics. Należą do nich np. średnia wartość koszyka, Customer Life Time Value, lejki i bardzo wiele więcej.

Dodatkowo w Mixerama połączyliśmy Facebook i Google Ads w backendzie ze sklepem. Dzięki temu dokładnie widać, ile przychodu przynoszą reklamy.

W ostatnim kroku podłączyliśmy Google Shopping i Amazon do sklepu Shopware 6, aby zwiększyć potencjalny zasięg sprzedaży.

Po

Wynik

Od początku naszej współpracy Mixerama i my mogliśmy już wyciągnąć z działań kilka bardzo dobrych rezultatów. Na przykład od pierwszego dnia komunikacja przez Slack działała bezproblemowo, szybko i bezpośrednio.

Od ukończenia sklepu Shopware 6 przeprowadzono kilka ankiet wśród klientów i sklep jest teraz postrzegany jako bardziej premium i lepiej dopasowany do polityki cenowej Mixerama.

Dodatkowym efektem współpracy jest odciążenie działu wsparcia Mixerama, ponieważ dzięki ulepszonemu wyszukiwaniu i User Experience jest mniej zgłoszeń — klienci szybciej i bez problemów trafiają do celu. Jeśli jednak pojawią się problemy, klienci otrzymują szybką pomoc dzięki Smartupp. To prowadzi do większego zadowolenia klientów i wyższych przychodów.

Również w obszarze SEO, dzięki lepiej ustrukturyzowanemu i przede wszystkim szybszemu sklepowi, mogliśmy odnotować solidne sukcesy: miesięczny ruch udokumentowanie wzrósł o 100–150% i nadal rośnie!

Od razu ruszyły też pierwsze kampanie przez Google i Facebook Ads, które również wygenerowały już dobre przychody. A integracje z Google Shopping i Amazon przyniosły już dodatkowe sprzedaże.

Na koniec można powiedzieć, że dzięki integracji Google Tag Manager sukces sklepu Shopware 6 jest teraz mierzalny, a przez to w przyszłości także skalowalny.

Jesteśmy jednak pewni, że długoterminowo da się zrobić jeszcze więcej!