Ongediertevrij dierenvoer voor huis- en landbouwdieren

Probleem

Al bij ons eerste contact gebruikte het team van Mixerama Shopware 6 als shopoplossing, maar helaas oogde de shop visueel niet echt hoogwaardig. Klanten kwamen vaak per ongeluk in de B2B-shop terecht en konden daar door verborgen prijzen niets kopen. Waarschijnlijk zijn er door dit probleem klanten afgehaakt.

Op de homepage van Mixerama was het Above-The-Fold-gedeelte – dat is het gebied voor headlines, video’s en beelden – altijd hetzelfde. Door de verschillende subcategorieën voor de afzonderlijke dier- of voer soorten is een duidelijke structuur voor een Shopware 6 shop zoals Mixerama belangrijk. Door deze fout was het voor bezoekers lastig te zien over welk onderwerp de betreffende pagina ging. Daarbovenop kon de performance van de Shopware 6 shop beter. Nog een reden voor potentiële klanten om de shop eerder te verlaten. Oorzaken waren ongecomprimeerde beelden in niet-moderne formaten, een trage server en onnodige code in de frontend.

Een ander visueel tekort van de toenmalige Shopware 6 shop was dat unique selling points en klantvoordelen niet goed werden gecommuniceerd, en dat goed gemaakte social media video’s alleen op het YouTube-kanaal beschikbaar waren. Er was één losse pagina voor nieuwsbriefinschrijvingen, met veel te veel velden.

Ook in de technische achtergrond zaten een aantal problemen verstopt. Zo was de hosting van de vorige aanbieder geen standaardoplossing, niet transparant en erg duur voor extra features. Er waren diverse bugs zoals kapotte winkelwagens, verkeerde levertijden en nog veel meer.

Mixerama beoordeelde de performance van de shop op basis van gevoel en er was geen professionele tracking van cijfers en KPI’s. Noch de groei van de shop, noch de beschikbaarheid konden goed worden gemonitord.

In het begin hebben we een Slack-channel opgezet voor de communicatie met Mixerama, om af te stappen van ingewikkelde omwegen via e-mail.

Vervolgens ontwikkelden we voor Mixerama een nieuw design, dat individueel werd aangepast voor de start-, categorie- en detailpagina. Nu heeft elke categorie een eigen, individuele video voor dat bijzondere “wow-effect”. Ook worden de unique selling points van Mixerama en de voordelen voor hun klanten nu beter gecommuniceerd. De echt goede social media video’s zijn op een aantal pagina’s geïntegreerd. Met deze maatregelen willen we klanten boeien en stimuleren om verder rond te kijken.

Omdat het gebruikte Shopware 6 theme eerder een minder mooie, goedkope indruk maakte en ook niet goed functioneerde, besloten we een nieuw Shopware 6 theme te ontwikkelen.

De veel te dure hostingoplossing hebben we vervangen door Timme-Hosting. Naast de prijs verbeterde dit ook de performance van de Shopware 6 shop. En als we het toch over performance hebben: door het integreren van afbeeldingen en video’s via CDN werd de performance van de online shop verder geoptimaliseerd en werden niet-zichtbare media vertraagd geladen.

Om de klantervaring te verbeteren, is daarna ElasticSearch aan de shop gekoppeld. Hierdoor bieden we klanten een fouttolerant zoekproces met betere resultaten. Ook is rechtsonder een Smartupp-chat toegevoegd, zodat klanten op elk moment een bot om hulp kunnen vragen.

Daarnaast is het niet meer mogelijk om per ongeluk de B2B Shopware shop te bezoeken, want je kunt die alleen nog betreden met een registratie en de daaropvolgende goedkeuring.

Inschrijven voor de nieuwsbrief gebeurt nu niet meer via een aparte pagina met veel velden, maar alleen nog via één sectie waarin een video en alleen de allerbelangrijkste velden zijn opgenomen.

Ervoor

Oplossing

Zelfs de beste shop heeft weinig nut als je hem niet regelmatig optimaliseert. Om dit te kunnen doen, is betrouwbare tracking onmisbaar. We installeerden Google Tag Manager in de backend van de Shopware 6 shop. Nu worden heel veel trackingdata, zoals events, als complete datasets doorgestuurd. Via Google Tag Manager kunnen nu allerlei data via Google Data Studio & Google Analytics met statistieken en KPI’s worden geanalyseerd en gevisualiseerd. Daar horen bijvoorbeeld de gemiddelde winkelmandwaarde, de Customer Life Time Value, funnels en nog veel meer bij.

Daarnaast zijn bij Mixerama Facebook en Google Ads in de backend aan de shop gekoppeld. Daardoor is precies zichtbaar hoeveel omzet de advertenties opleveren.

Als laatste stap hebben we Google Shopping en Amazon aan de Shopware 6 shop gekoppeld, zodat het potentiële verkoopbereik wordt vergroot.

Erna

Resultaat

Sinds het begin van onze samenwerking hebben Mixerama en wij al een aantal mooie resultaten uit de maatregelen gehaald. Zo werkte de communicatie via Slack vanaf dag één soepel, snel en direct.

Sinds de oplevering van de Shopware 6 shop zijn er een aantal klantonderzoeken gedaan en de shop wordt nu als hoogwaardiger en beter passend bij de prijspositionering van Mixerama ervaren.

Een extra resultaat van de samenwerking is een ontlasting van de supportafdeling van Mixerama: door de verbeterde zoekfunctie en user experience zijn er minder supportcases; klanten vinden nu sneller en zonder gedoe hun weg. Mocht er toch een keer iets spelen, dan krijgen klanten via Smartupp snel hulp. Dat zorgt voor tevredener klanten en meer omzet.

Ook op SEO-gebied konden we dankzij de beter gestructureerde en vooral snellere shop solide successen boeken: het maandelijkse verkeer steeg aantoonbaar met 100–150% en groeit zelfs nog verder door!

Ook gingen direct de eerste advertenties via Google en Facebook Ads live, en die genereerden eveneens al goede omzet. En ook de koppelingen met Google Shopping en Amazon leverden al enkele extra verkopen op.

Tot slot kunnen we zeggen dat door de Google Tag Manager-koppeling het succes van de Shopware 6 shop nu meetbaar is en daardoor in de toekomst ook schaalbaar.

Maar we weten zeker dat er op de lange termijn nog meer mogelijk is!