Kenkėjų neturintis gyvūnų pašaras naminiams ir ūkiniams gyvūnams

Problema

Jau per pirmą mūsų kontaktą Mixerama komanda kaip e. parduotuvės sprendimą naudojo Shopware 6, bet, deja, parduotuvė vizualiai neatrodė ypač kokybiškai. Klientai dažnai netyčia patekdavo į B2B parduotuvę, tačiau ten dėl paslėptų kainų negalėdavo nieko nusipirkti. Tikėtina, kad dėl šios problemos buvo prarasta dalis klientų.

Mixerama pagrindiniame puslapyje Above-The-Fold zona – tai sritis su antraštėmis, vaizdo įrašais ir nuotraukomis – visada buvo tokia pati. Kadangi yra įvairių subkategorijų skirtingoms gyvūnų ar pašarų rūšims, tokiai Shopware 6 parduotuvei kaip Mixerama labai svarbi aiški struktūra. Dėl šios klaidos lankytojams buvo sunku suprasti, apie ką yra konkretaus puslapio tema. Be to, Shopware 6 parduotuvės našumas buvo tobulintinas. Dar viena priežastis potencialiems klientams greičiau išeiti iš parduotuvės. To priežastys buvo nesuspaustos nuotraukos pasenusiuose formatuose, lėtas serveris ir nereikalingas kodas frontende.

Dar vienas tuometinės Shopware 6 parduotuvės vizualinis trūkumas buvo tas, kad unikalūs pranašumai ir nauda klientams buvo prastai komunikuojami, o gerai sukurti socialinių tinklų vaizdo įrašai buvo prieinami tik YouTube kanale. Buvo vienas atskiras puslapis naujienlaiškio prenumeratai – su gerokai per daug laukų.

Ir techniniame fone slėpėsi nemažai problemų. Pavyzdžiui, ankstesnio tiekėjo hostingas nebuvo standartinis sprendimas, buvo nepermatomas ir labai brangus papildomoms funkcijoms. Buvo įvairių bugų: neveikiantys krepšeliai, neteisingi pristatymo terminai ir daug kitko.

Mixerama vertino parduotuvės našumą labiau pagal nuojautą, nebuvo jokio profesionalaus skaičių ir KPI sekimo. Nebuvo galima gerai stebėti nei parduotuvės augimo, nei prieinamumo.

Pradžioje sukūrėme Slack kanalą komunikacijai su Mixerama, kad atsisakytume sudėtingų e. pašto aplinkkelių.

Tada Mixerama sukūrėme naują dizainą, individualiai pritaikytą pradžios, kategorijų ir detalės puslapiams. Dabar kiekviena kategorija turi savo atskirą, individualų vaizdo įrašą ypatingam “wow-efektui”. Taip pat dabar geriau komunikuojami Mixerama išskirtinumai bei nauda jų klientams. Kai kuriuose puslapiuose integravome tikrai gerus socialinių tinklų vaizdo įrašus. Šiomis priemonėmis siekiame prikaustyti klientus ir paskatinti juos naršyti toliau.

Kadangi naudota Shopware 6 tema sudarė gana nepatrauklų, pigų įspūdį ir taip pat neveikė tinkamai, nusprendėme sukurti naują Shopware 6 temą.

Per brangų hostingo sprendimą pakeitėme į Timme-Hosting – be kainos, taip papildomai buvo pagerintas ir Shopware 6 parduotuvės našumas. Kad jau kalbam apie performance: integravus nuotraukas ir vaizdo įrašus per CDN, e. parduotuvės našumas dar labiau optimizuotas, o nematoma medija užkraunama vėliau.

Kad pagerintume klientų patirtį, vėliau į parduotuvę integravome ElasticSearch. Taip klientams užtikriname klaidoms atsparesnę paiešką su geresniais rezultatais. Taip pat apačioje dešinėje pridėjome Smartupp chat – taip klientai bet kada gali paprašyti boto pagalbos.

Be to, klaidingas apsilankymas B2B Shopware parduotuvėje nebeįmanomas, nes patekti į ją galima tik užsiregistravus ir gavus patvirtinimą.

Naujienlaiškio prenumerata dabar vyksta ne per atskirą puslapį su daugybe laukų, o tik per vieną sekciją, kur įterptas vaizdo įrašas ir palikti tik patys svarbiausi laukai.

Prieš

Sprendimas

Net ir geriausia parduotuvė nieko verta, jei jos reguliariai neoptimizuoji. Kad tai būtų įmanoma, būtinas patikimas trackingas. Įdiegėme Google Tag Manager Shopware 6 parduotuvės backende. Dabar perduodama labai daug tracking duomenų, pavyzdžiui, įvykių (events) pilnuose duomenų rinkiniuose. Dėl Google Tag Manager dabar galima įvairiausius duomenis vertinti ir vizualizuoti per statistiką ir KPI Google Data Studio & Google Analytics. Čia įeina, pvz., vidutinė krepšelio vertė, Customer Life Time Value, funnel’ai ir dar daug daugiau.

Papildomai Mixerama backende su parduotuve sujungėme Facebook ir Google Ads. Taip tiksliai matyti, kiek apyvartos atneš reklaminiai skelbimai.

Paskutiniu žingsniu prijungėme Google Shopping ir Amazon prie Shopware 6 parduotuvės, kad padidintume potencialią pardavimų pasiekiamumo apimtį.

Po

Rezultatas

Nuo mūsų bendradarbiavimo pradžios Mixerama ir mes jau galėjome iš šių priemonių išspausti nemažai gerų rezultatų. Pavyzdžiui, komunikacija per Slack nuo pirmos dienos veikė sklandžiai, greitai ir tiesiai.

Užbaigus Shopware 6 parduotuvę, buvo atlikta keletas klientų apklausų, ir dabar parduotuvė suvokiama kaip kokybiškesnė bei labiau atitinkanti Mixerama kainodarą.

Dar vienas bendradarbiavimo rezultatas – sumažėjusi Mixerama supporto skyriaus apkrova, nes dėl geresnės paieškos ir User Experience atsirado mažiau supporto atvejų: klientai dabar greičiau ir be trukdžių pasiekia savo tikslą. Jei visgi iškyla problemų, klientai per Smartupp greitai gauna pagalbą. Tai reiškia labiau patenkintus klientus ir daugiau apyvartos.

SEO srityje taip pat pasiekėme tvirtų rezultatų dėl geriau struktūruotos ir, svarbiausia, greitesnės parduotuvės: mėnesinis traffic’as įrodytai išaugo 100–150% ir net toliau auga!

Taip pat iškart startavo pirmosios reklamos per Google ir Facebook Ads, kurios jau sugeneravo gerą apyvartą. O prijungimai prie Google Shopping ir Amazon taip pat jau atnešė papildomų pardavimų.

Galiausiai galima pasakyti, kad dėl Google Tag Manager integracijos Shopware 6 parduotuvės sėkmė dabar yra išmatuojama, o tai reiškia, kad ateityje ją bus galima ir skaluoti.

Tačiau esame tikri, kad ilgalaikėje perspektyvoje galima pasiekti dar daugiau!