해충 걱정 없는 사료 반려동물·가축용

문제

Mixerama 팀은 우리와 처음 연락했을 때부터 이미 Shopware 6를 쇼 솔루션으로 쓰고 있었지만, 아쉽게도 쇼가 시각적으로 그다지 고급스럽게 보이지 않았어. 고객들이 종종 실수로 B2B 쇼에 들어가곤 했는데, 거기서는 가격이 숨겨져 있어서 아무것도 살 수가 없었지. 아마 이 문제 때문에 몇몇 고객을 놓쳤을 가능성이 커.

Mixerama 홈페이지의 Above-The-Fold 영역(헤드라인, 영상, 이미지가 들어가는 영역)은 항상 똑같았어. 개별 동물/사료 종류별로 다양한 하위 카테고리가 있는 Shopware 6 쇼(예: Mixerama)에서는 명확한 구조가 정말 중요한데, 이 오류 때문에 방문자들이 각 페이지가 어떤 주제인지 파악하기가 어려웠지. 게다가 Shopware 6 쇼의 성능도 개선이 필요했어. 이것도 잠재 고객이 쇼를 떠나게 만드는 또 하나의 이유였고. 원인은 최신 포맷이 아닌 비압축 이미지, 느린 서버, 그리고 프론트엔드의 불필요한 코드였어.

당시 Shopware 6 쇼의 또 다른 시각적 문제는, 차별점과 고객 혜택이 충분히 잘 전달되지 않았다는 거야. 그리고 잘 만든 소셜 미디어 영상들은 YouTube 채널에서만 볼 수 있었지. 뉴스레터 가입을 위한 단일 페이지도 있었는데, 입력 필드가 너무 많았어.

기술적인 백엔드에도 몇 가지 문제가 숨어 있었어. 예를 들어 이전 제공사의 호스팅은 표준 솔루션이 아니었고, 불투명했으며, 추가 기능을 붙이려면 비용이 매우 비쌌지. 장바구니가 깨지거나, 배송 시간이 잘못 표시되는 등 다양한 버그도 있었고, 그 외에도 문제가 많았어.

Mixerama는 쇼의 성능을 ‘감’으로 평가하고 있었고, 수치와 KPI에 대한 전문적인 트래킹이 없었어. 쇼의 성장도, 가용성도 제대로 추적하기 어려웠지.

처음에는 복잡한 이메일 왕복을 줄이기 위해 Mixerama와의 커뮤니케이션용 Slack 채널을 만들었어.

그다음으로 Mixerama를 위한 새로운 디자인을 개발했고, 이를 메인/카테고리/상세 페이지에 맞춰 개별적으로 최적화했어. 이제 각 카테고리마다 특별한 “와우 효과”를 위한 자체 맞춤 영상이 있어. Mixerama의 차별점과 고객 혜택도 훨씬 더 잘 전달되도록 개선했지. 정말 잘 만든 소셜 미디어 영상들도 일부 페이지에 삽입했어. 이런 조치들을 통해 고객의 관심을 붙잡고 더 많이 둘러보도록 유도하려고 했어.

사용 중이던 Shopware 6 테마는 다소 저렴해 보이는 인상을 줬고 제대로 동작하지도 않아서, 새로운 Shopware 6 테마를 개발하기로 결정했어.

너무 비싼 호스팅 솔루션은 Timme-Hosting으로 교체했어. 비용뿐 아니라 이로 인해 Shopware 6 쇼의 성능도 추가로 개선됐지. 성능 얘기가 나온 김에: CDN을 통해 이미지와 영상을 제공하면서 온라인 쇼의 퍼포먼스를 더 최적화했고, 보이지 않는 미디어는 지연 로딩되도록 했어.

고객 경험을 개선하기 위해 이후 ElasticSearch를 쇼에 연동했어. 이를 통해 고객에게 오류 허용(오타에 강한) 검색 프로세스와 더 나은 결과를 제공할 수 있었지. 또한 오른쪽 아래에 Smartupp 채팅을 추가해서, 고객이 언제든지 봇에게 도움을 요청할 수 있게 했어.

게다가 B2B Shopware 쇼에 잘못 들어가는 일은 더 이상 불가능해졌어. 이제는 등록 후 승인(프리게베)을 받아야만 입장할 수 있어.

뉴스레터 가입도 이제는 많은 필드가 있는 별도 페이지가 아니라, 영상과 정말 핵심 필드만 들어간 하나의 섹션에서 진행돼.

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해결책

아무리 좋은 쇼라도 정기적으로 최적화하지 않으면 소용이 없어. 이를 위해서는 신뢰할 수 있는 트래킹이 필수야. 우리는 Shopware 6 쇼의 백엔드에 Google Tag Manager를 설치했어. 이제 이벤트 같은 다양한 트래킹 데이터가 완전한 데이터 세트로 전송돼. 덕분에 Google Tag Manager를 통해 Google Data Studio & Google Analytics에서 통계와 KPI로 여러 데이터를 분석하고 시각화할 수 있게 됐지. 예를 들어 평균 장바구니 금액, Customer Life Time Value, 퍼널 등 정말 많은 것들을 볼 수 있어.

추가로 Mixerama에서는 Facebook과 Google Ads를 백엔드에서 쇼와 연결했어. 이를 통해 광고가 얼마나 많은 매출을 가져오는지 정확히 확인할 수 있어.

마지막 단계로 Google Shopping과 Amazon을 Shopware 6 쇼에 연동해서, 잠재 판매 도달 범위를 늘렸어.

이후

결과

협업을 시작한 이후 Mixerama와 우리는 이미 여러 좋은 결과를 이 조치들로부터 얻을 수 있었어. 예를 들어 첫날부터 Slack을 통한 커뮤니케이션이 매끄럽고 빠르며 직접적으로 진행됐지.

Shopware 6 쇼가 완성된 뒤 고객 대상 설문도 몇 차례 진행했는데, 이제 쇼가 더 고급스럽고 Mixerama의 가격대에 더 어울린다고 인식되고 있어.

협업의 추가적인 성과로는 Mixerama 지원 부서의 부담이 줄었다는 점이 있어. 개선된 검색과 사용자 경험 덕분에 문의 건수가 줄었고, 고객들이 이제 더 빠르고 문제 없이 원하는 목적지에 도달해. 그래도 문제가 생기면 Smartupp을 통해 빠르게 도움을 받을 수 있어. 이는 더 만족한 고객과 더 높은 매출로 이어져.

SEO 영역에서도, 더 잘 구조화되고 무엇보다 더 빨라진 쇼 덕분에 확실한 성과를 얻었어. 월간 트래픽이 증명 가능하게 100~150% 증가했고, 지금도 계속 성장 중이야!

Google과 Facebook Ads를 통한 첫 광고도 바로 시작됐고, 이것들 역시 이미 좋은 매출을 만들어냈어. Google Shopping과 Amazon 연동도 이미 추가 판매를 몇 건 만들어냈고.

마지막으로, Google Tag Manager 연동 덕분에 Shopware 6 쇼의 성공이 이제 측정 가능해졌고, 앞으로는 이를 기반으로 확장(스케일)도 가능해졌다고 말할 수 있어.

하지만 우리는 장기적으로는 더 많은 것이 가능하다고 확신해!