害虫の心配なしのペット・家畜用飼料

課題

最初に連絡をもらった時点で、MixeramaのチームはすでにShopware 6をショップソリューションとして使っていたんだけど、残念ながら見た目があまり高級感のあるものではなかった。お客さんがよく間違ってB2Bショップにアクセスしてしまい、そこでは価格が非表示になっているせいで何も購入できなかった。この不具合のせいで、何人かのお客さんを逃してしまっていた可能性が高い。

Mixeramaのホームページでは、Above-The-Fold（見出し・動画・画像が表示されるファーストビューのエリア）がいつも同じだった。動物の種類やフードの種類ごとにさまざまなサブカテゴリがあるから、MixeramaみたいなShopware 6ショップでは明確な構造が重要。でもこの問題のせいで、訪問者はそのページが何についてのページなのか分かりにくかった。さらに、Shopware 6ショップのパフォーマンスも改善の余地があった。これも見込み客がショップから離脱する理由になりうる。原因は、最新形式ではない未圧縮の画像、遅いサーバー、そしてフロントエンドの不要なコードだった。

当時のShopware 6ショップには、見た目の面でも別の課題があった。独自の強みやお客さんにとってのメリットがうまく伝わっておらず、完成度の高いSNS動画もYouTubeチャンネルでしか見られなかった。さらに、ニュースレター登録が1ページだけ用意されていたものの、入力項目が多すぎた。

技術面の裏側にもいくつか問題が隠れていた。たとえば、以前の提供会社のホスティングは標準的な構成ではなく、不透明で、追加機能の導入にすごく高額だった。壊れたカート、誤った配送時間など、さまざまなバグもあった。

Mixeramaはショップのパフォーマンスを感覚で判断していて、数字やKIPsをプロとしてトラッキングする仕組みがなかった。ショップの成長も可用性も、きちんと追えなかった。

最初に、複雑なメールのやり取りを避けるために、Mixeramaとのコミュニケーション用にSlackチャンネルを用意した。

次に、Mixerama向けに新しいデザインを制作し、トップ・カテゴリ・商品詳細ページそれぞれに合わせて個別最適化した。これで各カテゴリに独自の動画が入り、特別な“Wow-Effekt”を出せるようになった。Mixeramaの独自性やお客さんにとってのメリットも、より分かりやすく伝わるようになった。本当に良いSNS動画は、一部のページに埋め込んだ。こうした施策でお客さんの興味を引きつけ、さらに商品を見て回りたくなるようにした。

使用されていたShopware 6テーマは、あまり見栄えが良くない上に安っぽい印象で、しかも正しく動作していなかったため、新しいShopware 6テーマを開発することにした。

高すぎたホスティングはTimme-Hostingに置き換え、価格面だけでなくShopware 6ショップのパフォーマンスも改善した。パフォーマンスの話ついでに言うと、CDN経由で画像・動画を配信することでオンラインショップの表示速度をさらに最適化し、画面に見えていないメディアは遅延読み込みにした。

顧客体験を改善するため、その後ElasticSearchをショップに組み込んだ。これにより、多少の入力ミスがあっても成立する検索プロセスと、より良い検索結果を提供できるようになった。さらに右下にSmartuppチャットを追加し、いつでもボットに助けを求められるようにした。

また、B2B Shopwareショップへの誤アクセスはもう起きない。というのも、B2Bに入るには登録と、その後の承認が必要になったから。

ニュースレター登録も、項目の多い別ページではなくなり、動画と必要最低限の入力だけを置いた1つのセクションから行えるようにした。

導入前

解決策

どれだけ良いショップでも、定期的に最適化しないなら意味がない。それをやるには、信頼できるトラッキングが必須。そこでShopware 6ショップのバックエンドにGoogle Tag Managerを導入した。これでイベントなど多くのトラッキングデータが完全なデータセットとして送信されるようになった。Google Tag Managerによって、Google Data Studio & Google Analytics上でさまざまなデータを統計やKPIとして評価・可視化できるようになった。たとえば平均カート単価、Customer Life Time Value、ファネルなど、他にもたくさん。

さらにMixeramaでは、バックエンドでFacebookとGoogle Adsをショップに連携した。これにより、広告がどれくらいの売上を生むのかが正確に見えるようになった。

最後のステップとして、Google ShoppingとAmazonをShopware 6ショップに接続し、潜在的な販売リーチを拡大した。

導入後

成果

協業開始から、Mixeramaと僕たちはすでにいくつか良い成果を施策から得られている。たとえばSlackでのコミュニケーションは初日からスムーズで、速くて、直接的だった。

Shopware 6ショップ完成後にはお客さんへのアンケートもいくつか実施され、ショップは今ではより高品質で、Mixeramaの価格帯にふさわしいものとして受け取られている。

協業による追加の成果として、Mixeramaのサポート部門の負担軽減もある。検索とユーザー体験が改善されたことでサポート案件が減り、お客さんはより早く、問題なく目的にたどり着けるようになった。もし問題が起きても、Smartuppによって素早く助けが得られる。これがより満足度の高い顧客と、より多くの売上につながっている。

SEOの面でも、より構造化され、そして何より速くなったショップのおかげで、確かな成果を出せた。月間トラフィックは検証可能な形で100〜150%増加し、しかもまだ伸び続けている！

GoogleとFacebook Adsでの広告配信もすぐに始まり、こちらもすでに良い売上を生んでいる。Google ShoppingとAmazonへの連携も、すでに追加の売上をいくつか獲得している。

最後に言えるのは、Google Tag Manager連携によってShopware 6ショップの成功が測定可能になり、これにより今後はスケールさせられる状態になったということ。

でも長期的には、まだまだもっとできると確信している！