Mangime per animali senza parassiti per animali domestici e da allevamento

Problema

Già al nostro primo contatto, il team di Mixerama utilizzava Shopware 6 come soluzione per lo shop, ma purtroppo l’aspetto visivo non risultava particolarmente premium. I clienti finivano spesso per accedere per sbaglio allo shop B2B e, a causa dei prezzi nascosti, non riuscivano a comprare nulla. Probabilmente, per questo inconveniente sono stati persi alcuni clienti.

Sulla homepage di Mixerama, l’area above the fold — cioè la sezione dedicata a headline, video e immagini — era sempre identica. Con le diverse sottocategorie per le singole tipologie di animali o alimenti, per uno shop Shopware 6 come Mixerama è fondamentale una struttura chiara. A causa di questo errore, per i visitatori era difficile capire di che argomento trattasse la pagina specifica. Inoltre, le performance dello shop Shopware 6 erano migliorabili: un altro motivo per cui i potenziali clienti tendevano ad abbandonare lo shop. La causa erano immagini non compresse e in formati non moderni, un server lento e codice superfluo nel frontend.

Un altro limite visivo del precedente shop Shopware 6 era che i punti di differenziazione e i vantaggi per i clienti non venivano comunicati bene, e i video Social Media realizzati davvero bene erano disponibili solo sul canale YouTube. C’era un’unica pagina per l’iscrizione alla newsletter, con decisamente troppi campi.

Anche nel background tecnico si nascondevano diversi problemi. Per esempio, l’hosting del provider precedente non era una soluzione standard, era poco trasparente e molto costoso per funzionalità aggiuntive. C’erano diversi bug, come carrelli rotti, tempi di consegna errati e molto altro.

Mixerama valutava le performance dello shop “a sensazione” e non c’era un tracking professionale di dati e KPI. Non si riuscivano a monitorare bene né la crescita dello shop né la disponibilità.

All’inizio abbiamo creato un canale Slack per comunicare con Mixerama, così da evitare complicati giri di email.

Successivamente abbiamo sviluppato per Mixerama un nuovo design, adattato in modo specifico per homepage, pagine categoria e pagine prodotto. Ora ogni categoria ha un video dedicato e personalizzato per un “effetto wow” davvero speciale. Anche gli elementi distintivi di Mixerama e i vantaggi per i clienti vengono comunicati molto meglio. I video Social Media più efficaci sono stati integrati in alcune pagine. Con queste misure, vogliamo catturare l’attenzione dei clienti e invogliarli a esplorare ulteriormente.

Dato che il tema Shopware 6 utilizzato dava un’impressione piuttosto poco curata ed economica e inoltre non funzionava correttamente, abbiamo deciso di sviluppare un nuovo tema Shopware 6.

Abbiamo sostituito la soluzione di hosting troppo costosa con Timme-Hosting: oltre al prezzo, in questo modo abbiamo migliorato anche le performance dello shop Shopware 6. E già che siamo in tema performance: grazie all’integrazione di immagini e video tramite CDN, le prestazioni dell’e-commerce sono state ulteriormente ottimizzate e i media non visibili vengono caricati in modo ritardato.

Per migliorare l’esperienza cliente, abbiamo poi integrato ElasticSearch nello shop. In questo modo offriamo ai clienti un processo di ricerca tollerante agli errori con risultati migliori. Inoltre, in basso a destra è stata aggiunta una chat Smartupp, così i clienti possono chiedere aiuto a un bot in qualsiasi momento.

Inoltre, non è più possibile entrare per errore nello shop B2B Shopware, perché ora l’accesso è consentito solo tramite registrazione e successiva approvazione.

L’iscrizione alla newsletter non avviene più tramite una pagina separata con molti campi, ma solo attraverso una singola sezione, in cui sono inseriti un video e soltanto i campi davvero essenziali.

Prima

Soluzione

Anche il miglior shop non serve a nulla se non lo ottimizzi regolarmente. Per farlo, un tracking affidabile è indispensabile. Abbiamo installato Google Tag Manager nel backend dello shop Shopware 6. Ora vengono trasferiti moltissimi dati di tracciamento, come gli eventi, in set di dati completi. Grazie a Google Tag Manager, diversi tipi di dati possono quindi essere analizzati e visualizzati tramite statistiche e KPI in Google Data Studio e Google Analytics. Tra questi, ad esempio, il valore medio del carrello, il Customer Life Time Value, i funnel e molto altro.

In aggiunta, per Mixerama abbiamo collegato Facebook e Google Ads al backend dello shop. In questo modo è possibile vedere con precisione quanto fatturato generano le inserzioni pubblicitarie.

Come ultimo step abbiamo collegato Google Shopping e Amazon allo shop Shopware 6, così da aumentare il potenziale raggio di vendita.

Dopo

Risultato

Dall’inizio della collaborazione, Mixerama e noi abbiamo già ottenuto alcuni ottimi risultati grazie alle misure implementate. Per esempio, già dal primo giorno la comunicazione via Slack ha funzionato in modo fluido, veloce e diretto.

Dalla finalizzazione dello shop Shopware 6 sono stati svolti alcuni sondaggi tra i clienti e ora lo shop viene percepito come più premium e più adatto al posizionamento di prezzo di Mixerama.

Un ulteriore risultato della collaborazione è l’alleggerimento del reparto support di Mixerama: grazie alla ricerca migliorata e a una user experience più efficace ci sono meno richieste di assistenza, e i clienti ora raggiungono il loro obiettivo più rapidamente e senza problemi. Se dovessero comunque emergere difficoltà, i clienti ricevono aiuto rapido tramite Smartupp. Questo porta a clienti più soddisfatti e a più fatturato.

Anche in ambito SEO, grazie a uno shop meglio strutturato e soprattutto più veloce, abbiamo ottenuto risultati solidi: il traffico mensile è aumentato in modo dimostrabile del 100–150% e sta continuando a crescere!

Sono partite subito anche le prime campagne tramite Google e Facebook Ads, che hanno già generato un buon fatturato. E anche le integrazioni con Google Shopping e Amazon hanno già portato alcune vendite aggiuntive.

Infine, si può dire che grazie all’integrazione di Google Tag Manager, il successo dello shop Shopware 6 è ora misurabile e quindi scalabile in futuro.

Ma siamo certi che sul lungo periodo si possa fare ancora di più!