Pakan bebas hama untuk hewan peliharaan dan ternak

Masalah

Sejak kontak pertama dengan kami, tim Mixerama sudah memakai Shopware 6 sebagai solusi toko. Sayangnya, tampilan shop-nya terasa kurang premium. Pelanggan sering tidak sengaja masuk ke B2B shop, tapi karena harga disembunyikan, mereka jadi tidak bisa belanja. Kemungkinan besar ada pelanggan yang akhirnya hilang karena masalah ini.

Di homepage Mixerama, area Above-The-Fold — yaitu area untuk headline, video, dan gambar — selalu sama. Karena ada berbagai subkategori untuk tiap jenis hewan atau jenis pakan, struktur yang jelas itu penting untuk Shopware 6 shop seperti Mixerama. Akibat kesalahan ini, pengunjung jadi sulit memahami halaman yang sedang mereka lihat itu membahas topik apa. Selain itu, performa Shopware 6 shop-nya juga masih perlu ditingkatkan. Ini jadi alasan tambahan buat calon pelanggan untuk meninggalkan shop. Penyebabnya adalah gambar yang tidak dikompres dan memakai format yang tidak modern, server yang lambat, serta kode yang tidak perlu di frontend.

Kekurangan visual lain pada Shopware 6 shop saat itu adalah keunggulan unik dan benefit untuk pelanggan tidak tersampaikan dengan baik, dan video Social Media yang bagus hanya tersedia di channel YouTube. Ada satu halaman khusus untuk pendaftaran newsletter, dengan terlalu banyak field.

Di sisi teknis backend juga ada beberapa masalah. Misalnya, hosting dari penyedia sebelumnya bukan solusi standar, tidak transparan, dan sangat mahal untuk penambahan fitur. Ada berbagai bug seperti cart yang rusak, estimasi waktu pengiriman yang salah, dan banyak lagi.

Mixerama menilai performa shop berdasarkan feeling saja dan tidak ada tracking profesional untuk angka dan KPI. Baik pertumbuhan shop maupun availability tidak bisa dipantau dengan baik.

Di awal, kami menyiapkan Slack channel untuk komunikasi dengan Mixerama, supaya tidak perlu lewat jalur email yang ribet.

Selanjutnya, kami mengembangkan desain baru untuk Mixerama, yang disesuaikan secara individual untuk halaman home, kategori, dan detail. Sekarang setiap kategori punya video sendiri yang unik untuk “wow effect” yang spesial. Keunggulan unik Mixerama serta benefit untuk pelanggan mereka juga sekarang dikomunikasikan dengan lebih baik. Video Social Media yang benar-benar bagus kami embed di beberapa halaman. Dengan langkah-langkah ini, pelanggan diharapkan jadi lebih betah dan terdorong untuk terus browsing.

Karena Shopware 6 theme yang dipakai sebelumnya memberi kesan kurang menarik dan murah, serta juga tidak berfungsi dengan benar, kami memutuskan untuk mengembangkan Shopware 6 theme yang baru.

Solusi hosting yang terlalu mahal kami ganti dengan Timme-Hosting; selain harga, ini juga sekaligus meningkatkan performa Shopware 6 shop. Kalau kita sedang membahas performa: lewat integrasi gambar dan video via CDN, performa online shop makin dioptimalkan dan media yang tidak terlihat dimuat secara tertunda.

Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, kami kemudian mengintegrasikan ElasticSearch ke dalam shop. Dengan ini, kami memberikan proses pencarian yang lebih toleran terhadap kesalahan dengan hasil yang lebih baik. Selain itu, Smartupp chat ditambahkan di kanan bawah, sehingga pelanggan kapan saja bisa meminta bantuan bot.

Selain itu, kunjungan yang keliru ke B2B Shopware shop sekarang sudah tidak mungkin lagi, karena untuk masuk hanya bisa dengan registrasi dan persetujuan setelahnya.

Pendaftaran newsletter sekarang tidak lagi lewat halaman terpisah dengan banyak field, melainkan hanya lewat satu section, di mana ada video dan hanya field yang paling penting saja.

Sebelum

Solusi

Bahkan shop terbaik pun tidak ada gunanya kalau tidak dioptimalkan secara rutin. Supaya bisa melakukan ini, tracking yang andal itu wajib. Kami memasang Google Tag Manager di backend Shopware 6 shop. Sekarang banyak sekali data tracking seperti event ditransfer dalam dataset yang lengkap. Dengan Google Tag Manager, berbagai data bisa dievaluasi dan divisualisasikan lewat statistik dan KPI melalui Google Data Studio & Google Analytics. Termasuk misalnya nilai rata-rata cart, Customer Life Time Value, funnel, dan masih banyak lagi.

Selain itu, di Mixerama kami menghubungkan Facebook dan Google Ads di backend dengan shop. Dengan ini, jadi terlihat jelas berapa omzet yang akan dihasilkan oleh iklan.

Sebagai langkah terakhir, kami menghubungkan Google Shopping dan Amazon ke Shopware 6 shop, agar jangkauan penjualan potensial meningkat.

Sesudah

Hasil

Sejak awal kerja sama kami, Mixerama dan tim kami sudah bisa mendapatkan beberapa hasil bagus dari langkah-langkah yang dilakukan. Misalnya, sejak hari pertama komunikasi lewat Slack berjalan mulus, cepat, dan langsung.

Sejak Shopware 6 shop selesai, ada beberapa survei pelanggan dan shop kini dipersepsikan lebih premium serta lebih sesuai dengan strategi harga Mixerama.

Hasil tambahan dari kerja sama ini adalah berkurangnya beban tim support Mixerama, karena dengan pencarian yang lebih baik dan user experience yang meningkat, kasus support jadi lebih sedikit. Pelanggan sekarang lebih cepat dan lebih mudah mencapai tujuan mereka. Kalau pun ada masalah, pelanggan mendapat bantuan cepat lewat Smartupp. Ini membuat pelanggan lebih puas dan omzet meningkat.

Di area SEO juga, berkat shop yang lebih terstruktur dan terutama jauh lebih cepat, kami mencatat hasil yang solid: traffic bulanan terbukti naik 100–150% dan bahkan masih terus bertumbuh!

Iklan pertama via Google dan Facebook Ads juga langsung berjalan dan sudah menghasilkan omzet yang bagus. Integrasi ke Google Shopping dan Amazon juga sudah mendatangkan beberapa penjualan tambahan.

Terakhir, bisa dibilang bahwa lewat integrasi Google Tag Manager, keberhasilan Shopware 6 shop sekarang bisa diukur dan dengan begitu ke depannya juga bisa diskalakan.

Tapi kami yakin, dalam jangka panjang masih ada lebih banyak yang bisa dicapai!