Kártevőmentes állateledel házi- és haszonállatoknak

Probléma

Már az első kapcsolatfelvételünkkor a Mixerama csapata Shopware 6-ot használt shopmegoldásként, viszont a webshop megjelenése sajnos nem keltett különösebben prémium benyomást. A vásárlók gyakran véletlenül a B2B-shopba jutottak, ahol a rejtett árak miatt nem tudtak vásárolni. Valószínűleg emiatt több vásárló is elveszett.

A Mixerama főoldalán az above-the-fold rész – vagyis a címsorok, videók és képek területe – mindig ugyanaz volt. Az egyes állat- vagy takarmánytípusokhoz tartozó különböző alkategóriák miatt egy Shopware 6 webshopnál, mint a Mixerama, kulcsfontosságú az átlátható struktúra. Emiatt a hiba miatt a látogatóknak nehéz volt felismerni, hogy az adott oldalon miről van szó. Ráadásul a Shopware 6 webshop teljesítményén is volt mit javítani. Ez is egy újabb ok lehetett a potenciális vásárlóknak arra, hogy inkább elhagyják a shopot. Ennek oka tömörítetlen, nem modern formátumú képek, egy lassú szerver és felesleges frontend-kód volt.

A korábbi Shopware 6 webshop további vizuális hiányossága volt, hogy az egyedi értékajánlatok és a vásárlói előnyök nem voltak jól kommunikálva, a jól elkészített social media videók pedig kizárólag a YouTube csatornán voltak elérhetők. Hírlevél-feliratkozásra egy külön oldal szolgált, túl sok mezővel.

Technikai oldalon is rejtőzött néhány probléma. Például az előző szolgáltató tárhelye nem egy standard megoldás volt, átláthatatlan, és további funkciókhoz nagyon drága. Többféle bug is volt, például hibás kosarak, rossz szállítási idők és még sok más.

A Mixerama inkább megérzés alapján ítélte meg a shop teljesítményét, és nem volt professzionális tracking a számokról és KPI-król. Sem a webshop növekedése, sem a rendelkezésre állás nem volt megfelelően követhető.

Kezdésként létrehoztunk egy Slack csatornát a Mixeramával való kommunikációhoz, hogy elkerüljük a bonyolult e-mailes kerülőutakat.

Ezután egy új designt készítettünk a Mixeramának, amit egyedileg igazítottunk a kezdőlaphoz, a kategóriaoldalakhoz és a termékoldalakhoz. Most már minden kategóriának saját, egyedi videója van a különleges “wow-effektért”. A Mixerama egyedi előnyei és a vásárlói benefitjei is sokkal jobban kommunikálva vannak. A valóban jó social media videókat több oldalon is beágyaztuk. Ezekkel a lépésekkel a cél az, hogy a vásárlókat lekössük, és további böngészésre ösztönözzük.

Mivel a használt Shopware 6 téma inkább csúnyácska, olcsó hatást keltett, és ráadásul nem is működött rendesen, úgy döntöttünk, hogy egy új Shopware 6 témát fejlesztünk.

A túl drága hosting megoldást Timme-Hostingra cseréltük; az ár mellett ezzel a Shopware 6 webshop teljesítménye is javult. Ha már performance: a képek és videók CDN-en keresztüli kiszolgálásával tovább optimalizáltuk az online shop sebességét, a nem látható médiatartalmak pedig késleltetve töltődnek be.

A vásárlói élmény javítása érdekében ezután ElasticSearch-et integráltunk a shopba. Ezzel a vásárlók hibátűrő keresési folyamatot kapnak jobb találati eredményekkel. Emellett jobb alul hozzáadtunk egy Smartupp chatet is, így a vásárlók bármikor kérhetnek segítséget egy bottól.

Továbbá már nem lehetséges a B2B Shopware shop véletlen meglátogatása, mert oda belépni csak regisztrációval és az azt követő jóváhagyással lehet.

A hírlevélre való feliratkozás most már nem egy külön, sok mezős oldalon történik, hanem egyetlen szekcióban, ahol egy videó és csak a legfontosabb mezők szerepelnek.

Előtte

Megoldás

Még a legjobb webshop sem ér sokat, ha nem optimalizálod rendszeresen. Ehhez pedig elengedhetetlen a megbízható tracking. Telepítettük a Google Tag Manager-t a Shopware 6 webshop backendjébe. Így most rengeteg tracking adat, például eventek, teljes adatkészletekben kerülnek továbbításra. A Google Tag Manager segítségével most különféle adatok értékelhetők és vizualizálhatók statisztikák és KPI-k formájában Google Data Studio és Google Analytics alatt. Ide tartozik például az átlagos kosárérték, a Customer Life Time Value, a funnelök és még nagyon sok más.

Emellett a Mixeramánál a Facebook és a Google Ads is össze lett kötve a backendben a shoppal. Így pontosan látszik, mennyi árbevételt hoznak a hirdetések.

Utolsó lépésként a Google Shoppingot és az Amazont is összekötöttük a Shopware 6 webshoppal, hogy növeljük a potenciális értékesítési elérést.

Utána

Eredmény

Az együttműködésünk kezdete óta a Mixerama és mi már több jó eredményt is ki tudtunk hozni az intézkedésekből. Például már az első naptól kezdve gördülékenyen, gyorsan és közvetlenül működött a kommunikáció Slack-en keresztül.

A Shopware 6 webshop elkészülte óta több vásárlói felmérés is volt, és a shopot most már magasabb minőségűnek, illetve a Mixerama árazásához jobban illeszkedőnek érzékelik.

Az együttműködés további eredménye a Mixerama support csapatának tehermentesítése, mert a jobb keresésnek és user experience-nek köszönhetően kevesebb a support eset: a vásárlók gyorsabban és problémamentesebben jutnak el a céljukhoz. Ha mégis felmerül gond, a Smartupp gyors segítséget ad. Ez elégedettebb vásárlókat és több bevételt eredményez.

SEO területen is stabil sikereket értünk el a jobban strukturált és főleg gyorsabb webshopnak köszönhetően: a havi traffic bizonyíthatóan 100–150%-kal nőtt, és még mindig tovább növekszik!

Rögtön elindultak az első hirdetések is Google és Facebook Ads-en keresztül, és ezek már most is jó árbevételt generáltak. A Google Shopping és Amazon integrációk pedig szintén hoztak már néhány extra eladást.

Végül pedig elmondható, hogy a Google Tag Manager integrációnak köszönhetően a Shopware 6 webshop sikere most már mérhető, így a jövőben skálázható is.

Biztosak vagyunk benne, hogy hosszú távon még ennél is több lehetséges!