Hrana za životinje bez štetnika za kućne i gospodarske životinje

Problem

Već pri našem prvom kontaktu tim Mixerama koristio je Shopware 6 kao rješenje za webshop, no webshop vizualno nije djelovao posebno kvalitetno. Kupci su često slučajno ulazili u B2B shop, ali tamo zbog skrivenih cijena nisu mogli ništa kupiti. Vjerojatno je zbog tog problema izgubljen dio kupaca.

Na početnoj stranici Mixerama Above-The-Fold dio – to je prostor za naslove, videa i slike – uvijek je bio isti. Zbog različitih podkategorija za pojedine vrste životinja ili hrane, za Shopware 6 shop poput Mixerama jasna struktura je ključna. Zbog ove greške posjetiteljima je bilo teško prepoznati o kojoj se temi radi na pojedinoj stranici. Uz to, performanse Shopware 6 shopa bile su za poboljšanje. Još jedan razlog zbog kojeg bi potencijalni kupci prije napustili webshop. Razlog su bile nekomprimirane slike u nemodernim formatima, spor server i nepotreban kod u frontendu.

Još jedan vizualni nedostatak tadašnjeg Shopware 6 shopa bio je to što se jedinstvene prednosti i benefiti za kupce nisu dobro komunicirali, a kvalitetni Social Media videi bili su dostupni samo na YouTube kanalu. Postojala je jedna zasebna stranica za prijavu na newsletter, s previše polja.

I u tehničkoj pozadini skrivali su se brojni problemi. Primjerice, hosting kod prethodnog pružatelja nije bio standardno rješenje, bio je netransparentan i jako skup za dodatne funkcionalnosti. Bilo je raznih bugova poput neispravnih košarica, krivih rokova isporuke i još mnogo toga.

Mixerama je performanse shopa procjenjivala “po osjećaju” i nije bilo profesionalnog praćenja brojki i KPI-jeva. Niti rast shopa niti dostupnost nisu se mogli kvalitetno pratiti.

Na početku smo otvorili Slack kanal za komunikaciju s Mixerama, kako bismo izbjegli komplicirane e-mail zaobilaznice.

Zatim smo za Mixerama razvili novi dizajn, koji je individualno prilagođen za početnu stranicu, kategorije i stranice detalja. Sada svaka kategorija ima vlastiti, individualni video za poseban “wow-efekt”. Također se jedinstvene prednosti Mixerama i benefiti za njihove kupce sada puno bolje komuniciraju. Stvarno dobri Social Media videi ugrađeni su na neke stranice. Ovim mjerama cilj je zadržati kupce i potaknuti ih na daljnje istraživanje.

Budući da je korišteni Shopware 6 theme ostavljao prilično ružan, “jeftin” dojam i uz to nije ispravno funkcionirao, odlučili smo razviti novi Shopware 6 theme.

Preskupo hosting rješenje zamijenili smo Timme-Hostingom; osim cijene, time su dodatno poboljšane i performanse Shopware 6 shopa. Kad smo već kod performansi: integracijom slika i videa putem CDN-a performanse online shopa dodatno su optimizirane, a mediji koji nisu vidljivi učitavaju se s odgodom.

Kako bismo poboljšali korisničko iskustvo, nakon toga je u shop integriran ElasticSearch. Time kupcima nudimo tolerantan proces pretraživanja s boljim rezultatima. Također je dolje desno dodan Smartupp chat, pa kupci u bilo kojem trenutku mogu zatražiti pomoć od bota.

Osim toga, pogrešan ulazak u B2B Shopware shop više nije moguć, jer je ulaz sada moguć samo uz registraciju i naknadno odobrenje.

Prijava na newsletter sada se više ne odvija preko zasebne stranice s mnogo polja, nego samo kroz jednu sekciju u kojoj su dodani video i samo najvažnija polja.

Prije

Rješenje

Ni najbolji shop ne vrijedi puno ako ga ne optimiziraš redovito. Da bi to bilo moguće, pouzdano praćenje je neophodno. Instalirali smo Google Tag Manager u backend Shopware 6 shopa. Sada se prenosi velik broj tracking podataka, poput eventova, u potpunim skupovima podataka. Kroz Google Tag Manager sada se različiti podaci mogu analizirati i vizualizirati putem statistika i KPI-jeva u Google Data Studio i Google Analytics. Tu spadaju, primjerice, prosječna vrijednost košarice, Customer Life Time Value, funnel-i i još mnogo toga.

Dodatno su u Mixerama backendu Facebook i Google Ads povezani sa shopom. Tako je točno vidljivo koliko će prometa generirati oglasi.

Kao posljednji korak povezali smo Google Shopping i Amazon sa Shopware 6 shopom, kako bismo povećali potencijalni doseg prodaje.

Poslije

Rezultat

Od početka naše suradnje Mixerama i mi već smo izvukli nekoliko dobrih rezultata iz provedenih mjera. Tako je, primjerice, komunikacija preko Slacka od prvog dana funkcionirala glatko, brzo i direktno.

Od završetka Shopware 6 shopa provedeno je nekoliko anketa među kupcima te se shop sada percipira kao kvalitetniji i prikladniji za Mixerama cjenovni rang.

Dodatni rezultat suradnje je rasterećenje Mixerama support odjela, jer zahvaljujući poboljšanom pretraživanju i user experienceu ima manje support slučajeva; kupci sada brže i bez problema dolaze do svog cilja. Ako ipak dođe do problema, kupci dobivaju brzu pomoć putem Smartuppa. To vodi do zadovoljnijih kupaca i većeg prometa.

I u području SEO-a, zahvaljujući bolje strukturiranom i prije svega bržem shopu, ostvarili smo solidne rezultate: mjesečni promet dokazivo je porastao za 100–150% i čak nastavlja rasti!

Odmah su pokrenuti i prvi oglasi putem Google i Facebook Ads te su već generirali dobar promet. A i integracije s Google Shoppingom i Amazonom već su donijele dodatne prodaje.

Na kraju se može reći da je zahvaljujući povezivanju Google Tag Managera uspjeh Shopware 6 shopa sada mjerljiv i time u budućnosti i skalabilan.

Ali sigurni smo da dugoročno može još i više!