Nourriture pour animaux sans nuisibles pour animaux de compagnie et d’élevage

Problème

Dès notre premier contact, l’équipe de Mixerama utilisait déjà Shopware 6 comme solution de boutique, mais malheureusement le shop ne faisait pas vraiment haut de gamme visuellement. Les clients accédaient souvent par erreur au shop B2B et, comme les prix y étaient masqués, ils ne pouvaient rien acheter. Il est probable que certains clients aient été perdus à cause de ce problème.

Sur la page d’accueil de Mixerama, la zone above-the-fold — c’est la zone des titres, vidéos et images — était toujours la même. Avec les différentes sous-catégories par type d’animal ou d’alimentation, une structure claire est essentielle pour un Shopware 6 shop comme Mixerama. À cause de cette erreur, il était difficile pour les visiteurs de comprendre de quel sujet il s’agit sur la page en question. En plus, les performances du Shopware 6 shop méritaient d’être améliorées. Une autre raison pour des clients potentiels de quitter la boutique. Les causes : des images non compressées dans des formats non modernes, un serveur lent et du code inutile dans le frontend.

Un autre défaut visuel de l’ancien Shopware 6 shop : les avantages distinctifs et bénéfices clients n’étaient pas bien communiqués, et les vidéos Social Media (pourtant très bien faites) n’étaient disponibles que sur la chaîne YouTube. Il y avait aussi une page dédiée aux inscriptions à la newsletter, avec beaucoup trop de champs.

Côté technique aussi, plusieurs problèmes se cachaient en arrière-plan. Par exemple, l’hébergement chez l’ancien prestataire n’était pas une solution standard, manquait de transparence et était très cher pour des fonctionnalités supplémentaires. Il y avait divers bugs comme des paniers cassés, des délais de livraison incorrects, et bien plus encore.

Mixerama évaluait la performance du shop au ressenti et il n’y avait pas de tracking professionnel des chiffres et des KPIs. Ni la croissance du shop ni la disponibilité ne pouvaient être correctement suivies.

Au début, nous avons mis en place un channel Slack pour communiquer avec Mixerama, afin d’éviter les détours compliqués par e-mail.

Ensuite, nous avons développé pour Mixerama un nouveau design, adapté individuellement pour la page d’accueil, les pages catégories et les pages détails. Désormais, chaque catégorie a sa propre vidéo, unique, pour un effet « wow » vraiment spécial. Les avantages distinctifs de Mixerama ainsi que les bénéfices pour leurs clients sont maintenant bien mieux mis en avant. Les très bonnes vidéos Social Media ont été intégrées sur certaines pages. Avec ces mesures, l’objectif est de captiver les clients et de leur donner envie de continuer à explorer.

Comme le thème Shopware 6 utilisé donnait une impression plutôt peu esthétique et « cheap », et ne fonctionnait pas correctement, nous avons décidé de développer un nouveau thème Shopware 6.

Nous avons remplacé la solution d’hébergement beaucoup trop chère par Timme-Hosting : en plus du prix, cela a aussi amélioré les performances du Shopware 6 shop. Et puisqu’on parle de performance : l’intégration des images et vidéos via CDN a encore optimisé la performance de la boutique en ligne, et les médias non visibles sont désormais chargés en différé.

Pour améliorer l’expérience client, ElasticSearch a ensuite été intégré au shop. Grâce à ça, nous offrons aux clients une recherche tolérante aux erreurs avec de meilleurs résultats. Un chat Smartupp a aussi été ajouté en bas à droite : les clients peuvent ainsi demander de l’aide à un bot à tout moment.

De plus, il n’est plus possible d’accéder par erreur au shop B2B Shopware, car on ne peut désormais y entrer qu’avec une inscription puis une validation.

L’inscription à la newsletter ne se fait maintenant plus via une page séparée avec beaucoup de champs, mais via une seule section, dans laquelle une vidéo et uniquement les champs les plus importants ont été ajoutés.

Avant

Solution

Même le meilleur shop ne sert à rien si tu ne l’optimises pas régulièrement. Pour pouvoir le faire, un tracking fiable est indispensable. Nous avons installé Google Tag Manager dans le backend du Shopware 6 shop. Désormais, de nombreuses données de tracking, comme des events, sont transmises dans des jeux de données complets. Grâce à Google Tag Manager, toutes sortes de données peuvent maintenant être analysées et visualisées via Google Data Studio & Google Analytics, sous forme de statistiques et de KPIs. Cela inclut par exemple la valeur moyenne du panier, la Customer Life Time Value, des funnels, et bien plus encore.

En complément, Facebook et Google Ads ont été reliés au shop dans le backend chez Mixerama. Cela permet de voir précisément combien de chiffre d’affaires les annonces publicitaires génèrent.

Comme dernière étape, nous avons connecté Google Shopping et Amazon au Shopware 6 shop afin d’augmenter la portée de vente potentielle.

Après

Résultat

Depuis le début de notre collaboration, Mixerama et nous avons déjà pu tirer plusieurs bons résultats de ces mesures. Par exemple, dès le premier jour, la communication via Slack a été fluide, rapide et directe.

Depuis la finalisation du Shopware 6 shop, plusieurs sondages ont été réalisés auprès des clients, et la boutique est désormais perçue comme plus premium et plus en adéquation avec le positionnement prix de Mixerama.

Un autre résultat de la collaboration : le support de Mixerama est soulagé, car grâce à la recherche améliorée et à une meilleure user experience, il y a moins de demandes ; les clients atteignent maintenant leur objectif plus vite et plus facilement. Et si des problèmes surviennent malgré tout, les clients obtiennent une aide rapide via Smartupp. Cela mène à des clients plus satisfaits et à plus de chiffre d’affaires.

Côté SEO aussi, grâce à un shop mieux structuré et surtout plus rapide, nous avons obtenu de bons résultats : le trafic mensuel a augmenté de manière prouvée de 100 à 150% et continue même encore de croître !

Les premières annonces via Google et Facebook Ads ont également démarré directement et ont déjà généré un bon chiffre d’affaires. Et les connexions à Google Shopping et Amazon ont déjà apporté des ventes supplémentaires.

Enfin, on peut dire que grâce à l’intégration de Google Tag Manager, le succès du Shopware 6 shop est désormais mesurable — et donc scalable à l’avenir.

Mais on est sûrs qu’à long terme, on peut encore faire beaucoup plus !