Tuholaisvapaa eläinrehu koti- ja tuotantoeläimille

Ongelma

Jo ensikontaktissa Mixeraman tiimi käytti Shopware 6:ta kaupparatkaisuna, mutta valitettavasti kauppa ei näyttänyt visuaalisesti erityisen laadukkaalta. Asiakkaat päätyivät usein vahingossa B2B-kauppaan, mutta eivät voineet ostaa sieltä mitään piilotettujen hintojen takia. Todennäköisesti tämän ongelman vuoksi menetettiin joitakin asiakkaita.

Mixeraman etusivulla Above-The-Fold-alue – eli otsikoiden, videoiden ja kuvien alue – oli aina sama. Eri eläin- tai ruokatyypeille on useita alakategorioita, joten Mixeraman kaltaisessa Shopware 6 -kaupassa selkeä rakenne on tärkeä. Tämän virheen takia vierailijoiden oli vaikea ymmärtää, mistä aiheesta kullakin sivulla oli kyse. Lisäksi Shopware 6 -kaupan suorituskyvyssä oli parannettavaa. Toinen syy, miksi potentiaaliset asiakkaat poistuivat mieluummin kaupasta. Syynä olivat pakkaamattomat kuvat vanhentuneissa formaateissa, hidas palvelin ja turha koodi front-endissä.

Toinen silloisen Shopware 6 -kaupan visuaalinen puute oli se, että uniikkeja myyntivaltteja ja asiakashyötyjä ei viestitty hyvin, ja hyvin tehdyt somevideot olivat saatavilla ainoastaan YouTube-kanavalla. Uutiskirjeen tilaukselle oli yksi erillinen sivu, jossa oli aivan liikaa kenttiä.

Myös teknisessä taustassa piili useita ongelmia. Esimerkiksi edellisen toimittajan hosting ei ollut standardiratkaisu, se oli läpinäkymätön ja lisäominaisuuksien kannalta erittäin kallis. Lisäksi oli erilaisia bugeja, kuten rikkinäisiä ostoskoreja, vääriä toimitusaikoja ja paljon muuta.

Mixerama arvioi kaupan suorituskykyä fiiliksen pohjalta, eikä lukuja ja KPI-mittareita seurattu ammattimaisesti. Kaupan kasvua tai käytettävyyttä ei pystytty seuraamaan kunnolla.

Aluksi perustimme Mixeraman kanssa viestintää varten Slack-kanavan, jotta päästiin eroon monimutkaisista sähköpostikiertoteistä.

Seuraavaksi kehitimme Mixeramalle uuden designin, joka räätälöitiin erikseen etusivulle, kategoriasivuille ja tuotesivuille. Nyt jokaisella kategorialla on oma, yksilöllinen video aivan erityistä “wow-efektiä” varten. Myös Mixeraman uniikit myyntivaltit sekä heidän asiakkailleen koituvat edut viestitään nyt paremmin. Oikeasti hyvät somevideot upotettiin joillekin sivuille. Näillä toimenpiteillä pyritään sitouttamaan asiakkaita ja innostamaan heitä selaamaan lisää.

Koska käytetty Shopware 6 -teema antoi melko ruman ja halvan vaikutelman eikä myöskään toiminut oikein, päätimme kehittää uuden Shopware 6 -teeman.

Korvasimme aivan liian kalliin hosting-ratkaisun Timme-Hostingilla; hinnan lisäksi myös Shopware 6 -kaupan suorituskyky parani. Ja kun kerran puhutaan suorituskyvystä: kuvien ja videoiden jakelu CDN:n kautta optimoi verkkokaupan suorituskykyä entisestään, ja näkymättömät mediat ladattiin viiveellä.

Asiakaskokemuksen parantamiseksi kauppaan liitettiin tämän jälkeen ElasticSearch. Näin tarjoamme asiakkaille virheenkestävän hakuprosessin paremmilla tuloksilla. Lisäksi oikeaan alakulmaan lisättiin Smartupp-chat, jotta asiakkaat voivat pyytää botilta apua milloin tahansa.

Lisäksi virheellinen siirtyminen B2B Shopware -kauppaan ei ole enää mahdollista, sillä sinne pääsee nyt vain rekisteröitymällä ja saatuaan hyväksynnän.

Uutiskirjeen tilaus ei enää tapahdu erillisellä sivulla, jossa on paljon kenttiä, vaan ainoastaan yhden osion kautta, johon on lisätty video ja vain kaikkein tärkeimmät kentät.

Ennen

Ratkaisu

Parhaastakaan kaupasta ei ole hyötyä, jos sitä ei optimoida säännöllisesti. Jotta tämä on mahdollista, luotettava seuranta on välttämätöntä. Asensimme Google Tag Managerin Shopware 6 -kaupan backendiin. Nyt siirretään todella paljon seurantadataa, kuten eventtejä, täysinä tietueina. Google Tag Managerin avulla monenlaista dataa voidaan nyt arvioida ja visualisoida tilastoina ja KPI-mittareina Google Data Studio & Google Analytics -työkaluissa. Näihin kuuluvat esimerkiksi keskimääräinen ostoskorin arvo, Customer Life Time Value, funnelit ja paljon muuta.

Lisäksi Mixeramalla Facebook ja Google Ads linkitettiin backendissä kauppaan. Näin nähdään tarkasti, kuinka paljon liikevaihtoa mainokset tuottavat.

Viimeisenä vaiheena liitimme Google Shoppingin ja Amazonin Shopware 6 -kauppaan, jotta potentiaalinen myyntikattavuus kasvaa.

Jälkeen

Tulos

Yhteistyömme alusta lähtien Mixerama ja me olemme saaneet jo useita hyviä tuloksia toimenpiteistä. Esimerkiksi viestintä Slackin kautta toimi päivästä yksi lähtien sujuvasti, nopeasti ja suoraan.

Shopware 6 -kaupan valmistumisen jälkeen asiakkaille tehtiin useita kyselyitä, ja kauppa koetaan nyt laadukkaammaksi ja paremmin Mixeraman hinnoitteluun sopivaksi.

Yksi yhteistyön lisätulos on Mixeraman tukitiimin kuormituksen keveneminen: parannetun haun ja user experiencen ansiosta tukitapauksia on vähemmän, ja asiakkaat löytävät nyt nopeammin ja vaivattomammin perille. Jos ongelmia kuitenkin ilmenee, asiakkaat saavat Smartuppin kautta nopeasti apua. Tämä johtaa tyytyväisempiin asiakkaisiin ja suurempaan liikevaihtoon.

Myös SEO:n saralla saimme paremmin rakennetun ja ennen kaikkea nopeamman kaupan ansiosta hyviä tuloksia: kuukausittainen traffic kasvoi todennettavasti 100–150 %, ja kasvu jatkuu edelleen!

Ensimmäiset mainokset käynnistyivät heti Google- ja Facebook Ads -kanavissa, ja nekin tuottivat jo hyvää liikevaihtoa. Myös Google Shopping- ja Amazon-integraatiot toivat jo lisää myyntejä.

Lopuksi voidaan sanoa, että Google Tag Manager -integraation ansiosta Shopware 6 -kaupan menestys on nyt mitattavissa ja sen myötä myös tulevaisuudessa skaalattavissa.

Mutta olemme varmoja, että pitkällä aikavälillä on mahdollista saavuttaa vielä enemmän!