Kahjuritevaba loomasööt lemmik- ja põllumajandusloomadele

Probleem

Juba esimesel kontaktil kasutas Mixerama tiim e-poe lahendusena Shopware 6, kuid kahjuks ei mõjunud pood visuaalselt kuigi kvaliteetsena. Kliendid sattusid tihti kogemata B2B-poodi, kuid kuna hinnad olid peidetud, ei saanud nad seal midagi osta. Tõenäoliselt kaotas Mixerama selle probleemi tõttu osa kliente.

Mixerama avalehel oli above-the-fold ala – see on pealkirjade, videote ja piltide piirkond – alati täpselt sama. Kuna erinevaid alamkategooriaid on palju (erinevad looma- või söödaliigid), on Shopware 6 poe puhul nagu Mixerama selge struktuur eriti oluline. Selle vea tõttu oli külastajatel raske aru saada, millest konkreetne leht parasjagu räägib. Lisaks vajas Shopware 6 poe jõudlus parandamist. Veel üks põhjus, miks potentsiaalsed kliendid pigem poest lahkuvad. Põhjuseks olid pakkimata pildid mitte-modernsetes formaatides, aeglane server ja tarbetu kood frontend’is.

Tolleaegse Shopware 6 poe teine visuaalne puudus oli see, et unikaalseid müügiargumente ja kliendihüvesid ei kommunikeeritud hästi ning hästi tehtud sotsiaalmeedia videod olid saadaval ainult YouTube’i kanalil. Uudiskirjaga liitumiseks oli eraldi leht, kus oli liiga palju välju.

Ka tehnilises taustas peitus mitmeid probleeme. Näiteks eelneva pakkuja hosting polnud standardlahendus, oli läbipaistmatu ja lisafeature’ite jaoks väga kallis. Oli mitmesuguseid bugisid, nagu katki olevad ostukorvid, valed tarneajad ja palju muud.

Mixerama hindas poe jõudlust pigem kõhutunde järgi ning puudus professionaalne numbrite ja KPI-de tracking. Ei poe kasvu ega kättesaadavust saanud korralikult jälgida.

Alguses lõime suhtluseks Mixeramaga Slacki kanali, et loobuda keerulistest e-maili ringidest.

Järgmise sammuna arendasime Mixerama jaoks uue disaini, mis kohandati eraldi avalehe, kategoorialehtede ja toote detaillehtede jaoks. Nüüd on igal kategoorial oma isiklik video, et saavutada eriti tugev “wow-efekt”. Ka Mixerama unikaalsed müügiargumendid ning nende klientide eelised on nüüd paremini kommunikeeritud. Tõeliselt head sotsiaalmeedia videod lisasime mõnele lehele. Nende sammudega tahame kliente köita ja innustada edasi sirvima.

Kuna kasutusel olnud Shopware 6 teema jättis pigem koleda, odava mulje ega töötanud ka korralikult, otsustasime arendada uue Shopware 6 teema.

Asendasime liiga kalli hostingu lahenduse Timme-Hostinguga — lisaks hinnale paranes selle kaudu ka Shopware 6 poe jõudlus. Kui juba jõudlusest rääkida: piltide ja videote CDN-i kaudu serveerimine optimeeris e-poe jõudlust veelgi ning nähtamatud meediafailid laaditakse viivitusega.

Kliendikogemuse parandamiseks integreerisime seejärel poodi ElasticSearchi. Nii pakume klientidele veataluvamat otsinguprotsessi paremate tulemustega. Lisaks lisasime paremasse alanurka Smartupp chati, et kliendid saaksid igal ajal botilt abi küsida.

Samuti pole enam võimalik kogemata B2B Shopware poodi sattuda, sest sinna pääseb nüüd ainult registreerimise ja seejärel kinnituse kaudu.

Uudiskirjaga liitumine ei käi enam eraldi lehe kaudu paljude väljadega, vaid ainult ühe sektsiooni kaudu, kuhu on lisatud video ja ainult kõige olulisemad väljad.

Enne

Lahendus

Isegi parim pood ei aita, kui seda regulaarselt ei optimeeri. Selleks on usaldusväärne tracking hädavajalik. Paigaldasime Shopware 6 poe backend’i Google Tag Manageri. Nüüd edastatakse väga palju trackinguandmeid, näiteks event’e, täielike andmekomplektidena. Google Tag Manageri abil saab nüüd igasuguseid andmeid Google Data Studio & Google Analyticsi kaudu statistika ja KPI-de põhjal analüüsida ning visualiseerida. Siia kuuluvad näiteks keskmine ostukorvi väärtus, Customer Life Time Value, funnel’id ja väga palju muud.

Lisaks ühendati Mixerama puhul Facebook ja Google Ads backend’is poega. Nii on täpselt näha, kui palju käivet reklaamid sisse toovad.

Viimase sammuna ühendasime Shopware 6 poega Google Shoppingu ja Amazoni, et suurendada potentsiaalset müügikatvust.

Pärast

Tulemus

Alates meie koostöö algusest on Mixerama ja meie juba mitmetest tegevustest häid tulemusi näinud. Näiteks töötas suhtlus Slacki kaudu alates esimesest päevast sujuvalt, kiiresti ja otse.

Pärast Shopware 6 poe valmimist tehti klientide seas mõned küsitlused ning poodi tajutakse nüüd kvaliteetsemana ja paremini sobivana Mixerama hinnatasemega.

Koostöö üks lisatulemus on Mixerama toe tiimi koormuse vähenemine, sest tänu paremale otsingule ja kasutajakogemusele on vähem tugipöördumisi — kliendid leiavad nüüd kiiremini ja probleemideta oma sihini. Kui siiski peaks probleeme tekkima, saavad kliendid Smartuppi kaudu kiiresti abi. See tähendab rahulolevamaid kliente ja suuremat käivet.

Ka SEO vallas saime tänu paremini struktureeritud ja eelkõige kiiremale poele kirja kindlad edusammud: igakuine liiklus kasvas tõendatult 100–150% ning kasvab isegi edasi!

Kohe käivitati ka esimesed reklaamid Google’i ja Facebook Ads’i kaudu ning need genereerisid juba head käivet. Ka Google Shoppingu ja Amazoni ühendused tõid juba mõningaid lisamüüke.

Lõpetuseks võib öelda, et tänu Google Tag Manageri ühendusele on Shopware 6 poe edu nüüd mõõdetav ning seeläbi tulevikus ka skaleeritav.

Aga me oleme kindlad, et pikas plaanis on võimalik veelgi rohkem!