Alimento para animales libre de plagas para mascotas y animales de granja

Problema

Ya en nuestro primer contacto, el equipo de Mixerama usaba Shopware 6 como solución de tienda, pero por desgracia la tienda no se veía especialmente premium. A menudo los clientes accedían por error a la tienda B2B y, como allí los precios estaban ocultos, no podían comprar nada. Es probable que se hayan perdido algunos clientes por este inconveniente.

En la homepage de Mixerama, la sección above the fold —es decir, la zona de titulares, vídeos e imágenes— era siempre la misma. Con distintas subcategorías para cada tipo de animal o de alimento, para una tienda Shopware 6 como Mixerama es importante tener una estructura clara. Por este fallo, a los visitantes les costaba reconocer de qué trata cada página. Además, el rendimiento de la tienda Shopware 6 era mejorable. Otro motivo para que posibles clientes se marcharan. La causa eran imágenes sin comprimir y en formatos poco modernos, un servidor lento y código innecesario en el frontend.

Otro defecto visual de la tienda Shopware 6 de entonces era que los elementos diferenciadores y las ventajas para el cliente no se comunicaban bien, y los vídeos de redes sociales realmente buenos solo estaban disponibles en el canal de YouTube. Había una única página para suscripciones al newsletter, con demasiados campos.

También en el background técnico se escondían varios problemas. Por ejemplo, el hosting del proveedor anterior no era una solución estándar, era poco transparente y muy caro para añadir nuevas funcionalidades. Había varios bugs como carritos rotos, tiempos de entrega incorrectos y mucho más.

Mixerama evaluaba el rendimiento de la tienda por sensaciones y no había un tracking profesional de cifras y KPIs. No se podían trackear bien ni el crecimiento de la tienda ni la disponibilidad.

Al principio configuramos un canal de Slack para comunicarnos con Mixerama, para alejarnos de los complicados rodeos por email.

Después, desarrollamos para Mixerama un nuevo diseño, adaptado de forma individual para la página de inicio, categorías y páginas de detalle. Ahora cada categoría tiene su propio vídeo, individual, para un “efecto wow” muy especial. También los elementos diferenciadores de Mixerama y las ventajas para sus clientes se comunican mucho mejor. Los vídeos de redes sociales realmente buenos se integraron en algunas páginas. Con estas medidas buscamos enganchar a los clientes y animarlos a seguir explorando.

Como el theme de Shopware 6 que se utilizaba daba una impresión bastante fea y barata, y además no funcionaba bien, decidimos desarrollar un nuevo theme de Shopware 6.

Sustituimos la solución de hosting excesivamente cara por Timme-Hosting; además del precio, esto también mejoró el rendimiento de la tienda Shopware 6. Y ya que hablamos de rendimiento: al integrar imágenes y vídeos mediante CDN, se optimizó aún más la performance de la tienda online y los medios no visibles se cargan con retraso.

Para mejorar la experiencia del cliente, después se integró ElasticSearch en la tienda. Así ofrecemos a los clientes un proceso de búsqueda tolerante a errores y con mejores resultados. También se añadió un chat de Smartupp en la parte inferior derecha, para que los clientes puedan pedir ayuda a un bot en cualquier momento.

Además, ya no es posible acceder por error a la tienda B2B de Shopware, porque ahora solo se puede entrar con un registro y la posterior aprobación.

La suscripción al newsletter ya no se hace mediante una página separada con muchos campos, sino solo desde una única sección, donde se incluye un vídeo y únicamente los campos más importantes.

Antes

Solución

Incluso la mejor tienda no sirve de nada si no la optimizas con regularidad. Para poder hacerlo, un tracking fiable es imprescindible. Instalamos Google Tag Manager en el backend de la tienda Shopware 6. Ahora se transfieren muchísimos datos de tracking, como eventos, en conjuntos de datos completos. Gracias a Google Tag Manager, ahora se pueden evaluar y visualizar todo tipo de datos mediante estadísticas y KPIs en Google Data Studio y Google Analytics. Entre ellos, por ejemplo, el valor medio del carrito, el Customer Life Time Value, funnels y muchísimo más.

Además, en Mixerama se vincularon Facebook y Google Ads con la tienda desde el backend. Así se ve exactamente cuántos ingresos aportarán los anuncios.

Como último paso, conectamos Google Shopping y Amazon con la tienda Shopware 6 para aumentar el alcance potencial de ventas.

Después

Resultado

Desde el inicio de nuestra colaboración, Mixerama y nosotros ya hemos podido obtener buenos resultados a partir de las medidas implementadas. Por ejemplo, desde el primer día la comunicación por Slack funcionó sin problemas, rápida y directa.

Desde la finalización de la tienda Shopware 6, se han hecho varias encuestas a los clientes y ahora la tienda se percibe como más premium y más acorde con la política de precios de Mixerama.

Otro resultado adicional de la colaboración es un alivio para el departamento de soporte de Mixerama, porque gracias a la búsqueda mejorada y la user experience hay menos casos de soporte; los clientes llegan ahora más rápido y sin problemas a su objetivo. Y si aun así surge algún problema, los clientes reciben ayuda rápida a través de Smartupp. Esto se traduce en clientes más satisfechos y más ingresos.

También en el área de SEO pudimos registrar éxitos sólidos gracias a una tienda mejor estructurada y, sobre todo, más rápida: el tráfico mensual aumentó de forma demostrable un 100–150% ¡y sigue creciendo!

También se lanzaron directamente los primeros anuncios vía Google y Facebook Ads, y estos ya generaron buenos ingresos. Y las integraciones con Google Shopping y Amazon ya lograron algunas ventas adicionales.

Por último, se puede decir que gracias a la integración de Google Tag Manager, el éxito de la tienda Shopware 6 ahora es medible y, por tanto, escalable en el futuro.

Pero estamos seguros de que a largo plazo todavía se puede hacer mucho más.