Ζωοτροφές χωρίς παράσιτα για κατοικίδια και ζώα παραγωγής

Πρόβλημα

Ήδη από την πρώτη μας επαφή, η ομάδα της Mixerama χρησιμοποιούσε ως λύση καταστήματος το Shopware 6, όμως δυστυχώς οπτικά το shop δεν έδειχνε ιδιαίτερα ποιοτικό. Οι πελάτες συχνά έμπαιναν κατά λάθος στο B2B-shop, αλλά εκεί δεν μπορούσαν να αγοράσουν τίποτα λόγω κρυμμένων τιμών. Πιθανότατα χάθηκαν κάποιοι πελάτες εξαιτίας αυτού του προβλήματος.

Στην αρχική σελίδα της Mixerama, το Above-The-Fold τμήμα — δηλαδή η περιοχή για headlines, videos και εικόνες — ήταν πάντα το ίδιο. Με τις διάφορες υποκατηγορίες για τα επιμέρους είδη ζώων ή τροφών, για ένα Shopware 6 shop όπως της Mixerama είναι σημαντική μια καθαρή δομή. Εξαιτίας αυτού του λάθους, ήταν δύσκολο για τους επισκέπτες να καταλάβουν ποιο είναι το θέμα της εκάστοτε σελίδας. Επιπλέον, η performance του Shopware 6 shop χρειαζόταν βελτίωση. Άλλος ένας λόγος για πιθανούς πελάτες να φύγουν πιο εύκολα από το shop. Οι αιτίες ήταν εικόνες χωρίς συμπίεση σε μη σύγχρονα formats, ένας αργός server και περιττός κώδικας στο frontend.

Ένα ακόμη οπτικό μειονέκτημα του τότε Shopware 6 shop ήταν ότι τα μοναδικά χαρακτηριστικά και τα οφέλη για τους πελάτες δεν επικοινωνούνταν καλά, ενώ τα καλοφτιαγμένα Social Media videos ήταν διαθέσιμα μόνο στο YouTube κανάλι. Υπήρχε μία ξεχωριστή σελίδα για εγγραφές στο newsletter, με υπερβολικά πολλά πεδία.

Και στο τεχνικό υπόβαθρο κρύβονταν αρκετά προβλήματα. Για παράδειγμα, το hosting από τον προηγούμενο πάροχο δεν ήταν μια standard λύση, ήταν αδιαφανές και πολύ ακριβό για επιπλέον features. Υπήρχαν διάφορα bugs όπως χαλασμένα καλάθια, λάθος χρόνοι παράδοσης και πολλά άλλα.

Η Mixerama αξιολογούσε την performance του shop με βάση το ένστικτο και δεν υπήρχε επαγγελματικό tracking των αριθμών και των KPIs. Ούτε η ανάπτυξη του shop ούτε η διαθεσιμότητα μπορούσαν να παρακολουθηθούν σωστά.

Στην αρχή στήσαμε ένα Slack-Channel για την επικοινωνία με τη Mixerama, ώστε να αφήσουμε πίσω τα περίπλοκα πήγαινε-έλα με email.

Στη συνέχεια, αναπτύξαμε για τη Mixerama ένα νέο design, το οποίο προσαρμόστηκε ξεχωριστά για αρχική, κατηγορία και σελίδα λεπτομερειών. Πλέον κάθε κατηγορία έχει το δικό της, μοναδικό video για το ιδιαίτερο “wow-effect”. Επίσης, τα μοναδικά χαρακτηριστικά της Mixerama καθώς και τα οφέλη για τους πελάτες της επικοινωνούνται τώρα πολύ καλύτερα. Τα πραγματικά καλά Social Media videos ενσωματώθηκαν σε κάποιες από τις σελίδες. Με αυτά τα μέτρα θέλουμε να κρατήσουμε τους πελάτες «κολλημένους» και να τους παρακινήσουμε να συνεχίσουν την περιήγηση.

Καθώς το Shopware 6 theme που χρησιμοποιούνταν έδινε μια μάλλον άσχημη, «φτηνή» εντύπωση και επίσης δεν λειτουργούσε σωστά, αποφασίσαμε να αναπτύξουμε ένα νέο Shopware 6 theme.

Αντικαταστήσαμε την υπερβολικά ακριβή λύση hosting με Timme-Hosting· πέρα από την τιμή, έτσι βελτιώθηκε επιπλέον και η performance του Shopware 6 shop. Αφού είμαστε στο θέμα της performance: με την ενσωμάτωση εικόνων και videos μέσω CDN, η performance του online shop βελτιστοποιήθηκε ακόμη περισσότερο και τα μη ορατά media φορτώνονται με καθυστέρηση.

Για να βελτιωθεί η εμπειρία πελάτη, ενσωματώθηκε στη συνέχεια ElasticSearch στο shop. Έτσι προσφέρουμε στους πελάτες μια αναζήτηση με ανοχή σε λάθη και καλύτερα αποτελέσματα. Επίσης, κάτω δεξιά προστέθηκε ένα Smartupp chat, ώστε οι πελάτες να μπορούν οποιαδήποτε στιγμή να ζητήσουν βοήθεια από ένα bot.

Επιπλέον, δεν είναι πλέον δυνατή η κατά λάθος επίσκεψη στο B2B Shopware shop, γιατί η είσοδος είναι δυνατή μόνο με εγγραφή και έπειτα έγκριση.

Η εγγραφή στο newsletter δεν γίνεται πλέον μέσω μιας ξεχωριστής σελίδας με πολλά πεδία, αλλά μόνο μέσα από ένα ενιαίο section, στο οποίο έχει προστεθεί ένα video και μόνο τα απολύτως πιο σημαντικά πεδία.

Πριν

Λύση

Ακόμα και το καλύτερο shop δεν έχει αξία αν δεν το βελτιστοποιείς τακτικά. Για να μπορείς να το κάνεις αυτό, ένα αξιόπιστο tracking είναι απαραίτητο. Εγκαταστήσαμε το Google Tag Manager στο backend του Shopware 6 shop. Πλέον μεταφέρονται πάρα πολλά tracking δεδομένα, όπως events, σε πλήρη datasets. Μέσω του Google Tag Manager μπορούν τώρα να αναλυθούν και να οπτικοποιηθούν, με στατιστικές και KPIs, τα πιο διαφορετικά δεδομένα μέσα από Google Data Studio & Google Analytics. Σε αυτά περιλαμβάνονται π.χ. η μέση αξία καλαθιού, το Customer Life Time Value, funnels και πολλά ακόμη.

Επιπλέον, στη Mixerama συνδέθηκαν στο backend Facebook και Google Ads με το shop. Έτσι φαίνεται ακριβώς πόσο τζίρο θα αποφέρουν οι διαφημίσεις.

Ως τελευταίο βήμα, συνδέσαμε Google Shopping και Amazon με το Shopware 6 shop, ώστε να αυξηθεί η πιθανή εμβέλεια πωλήσεων.

Μετά

Αποτέλεσμα

Από την αρχή της συνεργασίας μας, η Mixerama κι εμείς μπορέσαμε ήδη να αποκομίσουμε κάποια πολύ καλά αποτελέσματα από τα μέτρα. Έτσι, π.χ. από την πρώτη μέρα η επικοινωνία μέσω Slack λειτούργησε άψογα, γρήγορα και άμεσα.

Από την ολοκλήρωση του Shopware 6 shop έγιναν μερικές έρευνες στους πελάτες και πλέον το shop γίνεται αντιληπτό ως πιο ποιοτικό και πιο ταιριαστό με την τιμολογιακή πολιτική της Mixerama.

Ένα επιπλέον αποτέλεσμα της συνεργασίας είναι η αποφόρτιση του support τμήματος της Mixerama, γιατί με τη βελτιωμένη αναζήτηση και την καλύτερη user experience υπάρχουν λιγότερα support cases· οι πελάτες φτάνουν τώρα πιο γρήγορα και πιο εύκολα στον στόχο τους. Αν παρ’ όλα αυτά προκύψουν προβλήματα, οι πελάτες λαμβάνουν γρήγορη βοήθεια μέσω Smartupp. Αυτό οδηγεί σε πιο ικανοποιημένους πελάτες και περισσότερο τζίρο.

Και στο κομμάτι του SEO μπορέσαμε, χάρη στο καλύτερα δομημένο και κυρίως πιο γρήγορο shop, να καταγράψουμε σταθερές επιτυχίες: το μηνιαίο traffic αυξήθηκε αποδεδειγμένα κατά 100-150% και μάλιστα συνεχίζει να αυξάνεται!

Ξεκίνησαν επίσης άμεσα οι πρώτες διαφημίσεις μέσω Google και Facebook Ads και κι αυτές δημιούργησαν ήδη καλό τζίρο. Και οι συνδέσεις με Google Shopping και Amazon έφεραν ήδη μερικές επιπλέον πωλήσεις.

Τέλος, μπορούμε να πούμε ότι μέσω της σύνδεσης με Google Tag Manager, η επιτυχία του Shopware 6 shop είναι πλέον μετρήσιμη και έτσι στο μέλλον μπορεί και να κλιμακωθεί.

Είμαστε όμως σίγουροι ότι μακροπρόθεσμα γίνεται ακόμα περισσότερα!