Skadedyrsfrit dyrefoder til kæledyr og husdyr

Problem

Allerede ved vores første kontakt brugte teamet hos Mixerama Shopware 6 som shopløsning, men desværre fremstod shoppen visuelt ikke særligt eksklusiv. Kunder kom ofte ved en fejl ind på B2B-shoppen, men kunne ikke købe noget der, fordi priserne var skjult. Sandsynligvis er nogle kunder gået tabt på grund af dette problem.

På Mixaramas hjemmeside var Above-The-Fold-området – altså området med overskrifter, videoer og billeder – altid det samme. Med forskellige underkategorier for de enkelte dyre- eller fodertyper er en klar struktur vigtig for en Shopware 6 shop som Mixerama. På grund af denne fejl var det svært for besøgende at se, hvilket emne den enkelte side handlede om. Derudover var performance på Shopware 6 shoppen ikke helt god nok. Endnu en grund til, at potentielle kunder hellere forlader shoppen. Årsagen var ukomprimerede billeder i ikke-moderne formater, en langsom server og unødvendig kode i frontend.

En anden visuel mangel ved den daværende Shopware 6 shop var, at unikke salgsargumenter og kundefordele ikke blev kommunikeret særlig godt, og de velproducerede social media-videoer kun var tilgængelige på YouTube-kanalen. Der var en enkelt side til nyhedsbrevstilmeldinger – med alt for mange felter.

Også i den tekniske baggrund gemte der sig en del problemer. For eksempel var hosting fra den tidligere udbyder ikke en standardløsning, uigennemsigtig og meget dyr, hvis der skulle tilføjes flere features. Der var forskellige bugs som ødelagte kurve, forkerte leveringstider og meget mere.

Mixerama vurderede shoppens performance ud fra en mavefornemmelse, og der var ingen professionel tracking af tal og KPI’er. Hverken shoppens vækst eller oppetid/tilgængelighed kunne trackes ordentligt.

Til at starte med oprettede vi en Slack-kanal til kommunikationen med Mixerama, så vi kunne undgå besværlige omveje via e-mail.

Som næste skridt udviklede vi et nyt design til Mixerama, som blev tilpasset individuelt til forside, kategorisider og produktsider. Nu har hver kategori sin egen, unikke video, der giver den helt særlige “wow-effekt”. Også Mixaramas unikke salgsargumenter samt fordelene for deres kunder bliver nu kommunikeret bedre. De virkelig gode social media-videoer blev integreret på nogle af siderne. Med disse tiltag skal kunder fastholdes og få lyst til at gå på opdagelse videre.

Da det anvendte Shopware 6 theme gav et ret grimt og billigt indtryk og heller ikke fungerede ordentligt, besluttede vi at udvikle et nyt Shopware 6 theme.

Vi erstattede den alt for dyre hosting-løsning med Timme-Hosting. Udover prisen forbedrede det også performance på Shopware 6 shoppen. Og nu vi er ved performance: Ved at integrere billeder og videoer via CDN blev performance på webshoppen yderligere optimeret, og medier, der ikke var synlige, blev indlæst forsinket.

For at forbedre kundeoplevelsen blev ElasticSearch derefter integreret i shoppen. Det giver kunderne en fejltolerant søgeproces med bedre resultater. Derudover blev der tilføjet en Smartupp chat nederst til højre, så kunder til enhver tid kan bede en bot om hjælp.

Desuden er det ikke længere muligt ved en fejl at besøge B2B Shopware shoppen, da adgang nu kun er mulig med registrering og efterfølgende godkendelse.

Tilmelding til nyhedsbrevet sker nu ikke længere via en separat side med mange felter, men kun via en enkelt sektion, hvor der er indsat en video og kun de allervigtigste felter.

Før

Løsning

Selv den bedste shop gavner ikke, hvis man ikke optimerer den løbende. For at kunne gøre det er pålidelig tracking uundværlig. Vi installerede Google Tag Manager i backend på Shopware 6 shoppen. Nu overføres rigtig mange trackingdata som events i komplette datasæt. Via Google Tag Manager kan der nu evalueres og visualiseres en lang række data gennem statistikker og KPI’er i Google Data Studio & Google Analytics. Det omfatter f.eks. gennemsnitlig kurvværdi, Customer Life Time Value, funnels og meget mere.

Derudover blev Facebook og Google Ads hos Mixerama forbundet med shoppen i backend. På den måde kan man præcist se, hvor meget omsætning annoncerne bidrager med.

Som sidste skridt forbandt vi Google Shopping og Amazon med Shopware 6 shoppen, så den potentielle salgsrækkevidde øges.

Efter

Resultat

Siden begyndelsen af vores samarbejde har Mixerama og vi allerede kunnet hente flere gode resultater ud af tiltagene. For eksempel fungerede kommunikationen via Slack fra dag ét gnidningsfrit, hurtigt og direkte.

Siden færdiggørelsen af Shopware 6 shoppen har der været nogle kundesurveys, og shoppen opfattes nu som mere eksklusiv og mere passende til Mixaramas prisniveau.

Et yderligere resultat af samarbejdet er en aflastning af Mixaramas supportafdeling, fordi der med den forbedrede søgning og user experience er færre supportsager; kunderne finder nu hurtigere og mere problemfrit frem til deres mål. Skulle der alligevel opstå problemer, får kunderne hurtig hjælp via Smartupp. Det giver mere tilfredse kunder og højere omsætning.

Også på SEO-området har vi kunnet notere solide resultater takket være en bedre struktureret og frem for alt hurtigere shop: Den månedlige trafik steg dokumenterbart med 100-150% og er endda stadig i vækst!

De første annoncer via Google og Facebook Ads gik også i gang med det samme, og de genererede allerede en god omsætning. Og integrationerne til Google Shopping og Amazon gav allerede nogle ekstra salg.

Til sidst kan man sige, at Shopware 6 shoppens succes nu er målbar via Google Tag Manager-integrationen, og dermed også skalerbar fremadrettet.

Men vi er sikre på, at der på lang sigt er endnu mere at hente!