Krmivo bez škůdců pro domácí i hospodářská zvířata

Problém

Už při prvním kontaktu používal tým Mixerama jako shop řešení Shopware 6, bohužel ale shop vizuálně nepůsobil moc prémiově. Zákazníci často omylem vstupovali do B2B shopu, kde ale kvůli skrytým cenám nemohli nic koupit. Je pravděpodobné, že kvůli tomuto nedostatku se část zákazníků ztratila.

Na homepage Mixerama byl Above-The-Fold (tedy oblast pro headline, videa a obrázky) vždy stejný. Kvůli různým podkategoriím pro jednotlivé druhy zvířat nebo krmiv je pro Shopware 6 shop jako Mixerama důležitá jasná struktura. Kvůli této chybě bylo pro návštěvníky těžké poznat, jaké téma daná stránka řeší. Navíc byla výkonová stránka Shopware 6 shopu spíš slabší. Další důvod, proč potenciální zákazníci raději ze shopu odejdou. Důvodem byly nekomprimované obrázky v nemoderních formátech, pomalý server a zbytečný kód ve frontendu.

Další vizuální nedostatek tehdejšího Shopware 6 shopu byl, že unikátní prodejní argumenty a výhody pro zákazníky nebyly dobře komunikované a kvalitně zpracovaná social media videa byla dostupná jen na YouTube kanálu. Existovala samostatná stránka pro přihlášení k newsletteru, s až příliš mnoha poli.

I v technickém pozadí se skrývalo několik problémů. Například hosting od předchozího poskytovatele nebyl standardní řešení, byl netransparentní a pro další funkce velmi drahý. Objevovaly se různé bugy jako rozbité košíky, špatné dodací lhůty a spousta dalšího.

Mixerama hodnotila výkon shopu spíš pocitově a neexistovalo profesionální sledování čísel a KPI. Nešlo dobře trackovat ani růst shopu, ani jeho dostupnost.

Na začátku jsme pro komunikaci s Mixerama založili Slack channel, abychom se vyhnuli složitým e-mailovým oklikám.

Potom jsme pro Mixerama navrhli nový design, který jsme individuálně upravili pro homepage, kategorie i detail produktu. Teď má každá kategorie vlastní, unikátní video pro opravdu speciální “Wow efekt”. Také unikátní prodejní argumenty Mixerama i výhody pro jejich zákazníky se teď komunikují mnohem lépe. Opravdu dobrá social media videa jsme vložili na některé stránky. Díky těmto krokům chceme zákazníky zaujmout a motivovat k dalšímu procházení.

Protože použité Shopware 6 téma působilo spíš nevzhledně a levně a navíc ani správně nefungovalo, rozhodli jsme se vyvinout nové Shopware 6 téma.

Příliš drahé hostingové řešení jsme nahradili Timme-Hostingem — kromě ceny se tím navíc zlepšila i performance Shopware 6 shopu. A když už jsme u performance: díky načítání obrázků a videí přes CDN se výkon e-shopu dál optimalizoval a neviditelná média se načítají se zpožděním.

Aby se zlepšil zákaznický zážitek, následně jsme do shopu integrovali ElasticSearch. Díky tomu zákazníkům nabízíme vyhledávání tolerantní k chybám s lepšími výsledky. Také jsme vpravo dole přidali Smartupp chat, takže zákazníci můžou kdykoliv požádat bota o pomoc.

Navíc už není možné omylem navštívit B2B Shopware shop, protože vstup je možný pouze po registraci a následném schválení.

Přihlášení k newsletteru už neprobíhá přes samostatnou stránku se spoustou polí, ale jen přes jednu sekci, do které je vložené video a pouze ta nejdůležitější pole.

Před

Řešení

Ani ten nejlepší shop ti k ničemu není, pokud ho pravidelně neoptimalizuješ. Abys to mohl dělat, je spolehlivý tracking naprostý základ. Nainstalovali jsme Google Tag Manager do backendu Shopware 6 shopu. Teď se přenáší velké množství tracking dat, například eventy, ve kompletních datasetech. Díky Google Tag Manageru je teď možné vyhodnocovat a vizualizovat nejrůznější data přes Google Data Studio a Google Analytics pomocí statistik a KPI. Patří sem například průměrná hodnota košíku, Customer Life Time Value, funnely a spousta dalšího.

Kromě toho jsme u Mixerama propojili Facebook a Google Ads v backendu se shopem. Díky tomu je přesně vidět, kolik obratu přinesou reklamní kampaně.

Jako poslední krok jsme na Shopware 6 shop napojili Google Shopping a Amazon, aby se zvýšil potenciální prodejní dosah.

Potom

Výsledek

Od začátku naší spolupráce jsme s Mixerama už dokázali vytěžit několik skvělých výsledků z provedených opatření. Například komunikace přes Slack fungovala od prvního dne hladce, rychle a přímo.

Od dokončení Shopware 6 shopu proběhlo několik zákaznických průzkumů a shop je teď vnímán jako kvalitnější a lépe odpovídající cenové úrovni Mixerama.

Dalším výsledkem spolupráce je odlehčení support oddělení Mixerama, protože díky lepšímu vyhledávání a user experience je méně support požadavků — zákazníci se teď dostanou ke svému cíli rychleji a bez problémů. Když se přece jen objeví potíže, zákazníci dostanou díky Smartupp rychlou pomoc. To vede ke spokojenějším zákazníkům a vyššímu obratu.

Také v oblasti SEO jsme díky lépe strukturovanému a hlavně rychlejšímu shopu zaznamenali solidní úspěchy: měsíční traffic prokazatelně vzrostl o 100–150 % a dál roste!

Hned se také spustily první kampaně přes Google a Facebook Ads a i ty už vygenerovaly dobrý obrat. A napojení na Google Shopping a Amazon už přineslo několik dalších prodejů.

Na závěr se dá říct, že díky napojení na Google Tag Manager je úspěch Shopware 6 shopu teď měřitelný, a tím pádem i do budoucna škálovatelný.

Jsme si ale jistí, že z dlouhodobého hlediska se toho dá zvládnout ještě víc!