Фураж без вредители за домашни и селскостопански животни

Проблем

Още при първия ни контакт екипът на Mixerama вече използваше Shopware 6 като шоп решение, но за съжаление магазинът визуално не изглеждаше особено премиум. Клиентите често по погрешка влизаха в B2B магазина, но тъй като цените там бяха скрити, не можеха да купят нищо. Вероятно заради този проблем са били изгубени някои клиенти.

На началната страница на Mixerama Above-The-Fold зоната – това е областта за заглавия, видеа и изображения – винаги беше една и съща. При различни подкатегории за отделните животни или видове храна, за Shopware 6 магазин като Mixerama е важна ясната структура. Заради тази грешка за посетителите беше трудно да разберат за каква тема се отнася съответната страница. Освен това performance-ът на Shopware 6 магазина имаше нужда от подобрение. Още една причина потенциалните клиенти по-скоро да напуснат магазина. Причината за това бяха некомпресирани изображения в немодерни формати, бавен сървър и излишен код във frontend-а.

Още един визуален недостатък на тогавашния Shopware 6 магазин беше, че уникалните предимства и ползите за клиентите не се комуникираха добре, а добре направените Social Media видеа бяха налични само в YouTube канала. Имаше отделна страница за записване за newsletter, с твърде много полета.

И в техническия background се криеха няколко проблема. Например хостингът от предишния доставчик не беше стандартно решение, беше непрозрачен и много скъп за допълнителни функционалности. Имаше различни бъгове като счупени колички, грешни срокове за доставка и много други.

Mixerama оценяваше performance-а на магазина по усещане и нямаше професионално tracking-ване на цифрите и KPI-те. Нито растежът на магазина, нито наличността можеха да се проследяват добре.

В началото настроихме Slack канал за комуникация с Mixerama, за да избегнем сложните обиколни пътища през имейли.

След това разработихме за Mixerama нов дизайн, който беше индивидуално адаптиран за начална страница, категория и детайлна страница. Сега всяка категория има собствено, индивидуално видео за специалния “Wow-ефект”. Уникалните предимства на Mixerama, както и ползите за клиентите им, вече се комуникират по-добре. На някои от страниците вградихме и наистина добрите Social Media видеа. С тези мерки целим да задържим вниманието на клиентите и да ги насърчим да разглеждат още.

Тъй като използваната Shopware 6 тема оставяше по-скоро неугледно, евтино впечатление и също така не работеше правилно, решихме да разработим нова Shopware 6 тема.

Заменихме твърде скъпото хостинг решение с Timme-Hosting — освен цената, това допълнително подобри и performance-а на Shopware 6 магазина. И като говорим за performance: чрез вграждане на изображения и видеа през CDN performance-ът на онлайн магазина беше оптимизиран още, а невидимите медии се зареждат със закъснение.

За да подобрим клиентското изживяване, след това интегрирахме ElasticSearch в магазина. Така предоставяме на клиентите процес на търсене с толеранс към грешки и по-добри резултати. Добавихме и Smartupp чат долу вдясно, така че клиентите по всяко време да могат да поискат помощ от бот.

Освен това вече не е възможно погрешно посещение на B2B Shopware магазина, защото влизането в него е възможно само след регистрация и последващо одобрение.

Записването за newsletter вече не става през отделна страница с много полета, а само през една секция, в която има видео и само най-важните полета.

Преди

Решение

И най-добрият магазин не върши работа, ако не го оптимизираш редовно. За да можеш да правиш това, надеждното tracking-ване е задължително. Инсталирахме Google Tag Manager в backend-а на Shopware 6 магазина. Сега се предават много tracking данни, като events, в пълни набори от данни. Чрез Google Tag Manager вече могат да се анализират и визуализират най-различни данни чрез статистики и KPI-и през Google Data Studio & Google Analytics. Към тях спадат например средната стойност на количката, Customer Life Time Value, фунии (funnels) и много други.

Допълнително при Mixerama във backend-а свързахме Facebook и Google Ads с магазина. Така става точно ясно колко оборот ще донесат рекламите.

Като последна стъпка свързахме Google Shopping и Amazon към Shopware 6 магазина, за да увеличим потенциалния обхват на продажбите.

След

Резултат

От началото на съвместната ни работа Mixerama и ние вече успяхме да извлечем няколко добри резултата от мерките. Така например още от първия ден комуникацията през Slack работеше гладко, бързо и директно.

След завършването на Shopware 6 магазина имаше няколко анкети сред клиентите и магазинът вече се възприема като по-премиум и по-подходящ спрямо ценовото позициониране на Mixerama.

Допълнителен резултат от съвместната работа е разтоварване на support отдела на Mixerama, защото благодарение на подобреното търсене и user experience има по-малко support случаи — клиентите вече намират целта си по-бързо и безпроблемно. Ако все пак възникнат проблеми, клиентите получават бърза помощ чрез Smartupp. Това води до по-доволни клиенти и повече оборот.

И в сферата на SEO успяхме да отчетем стабилни успехи благодарение на по-добре структуриран и най-вече по-бърз магазин: месечният traffic доказуемо нарасна със 100–150% и дори продължава да расте!

Първите реклами чрез Google и Facebook Ads стартираха веднага и те също вече генерираха добър оборот. А интеграциите с Google Shopping и Amazon също донесоха още няколко допълнителни продажби.

Накрая може да се каже, че благодарение на интеграцията на Google Tag Manager успехът на Shopware 6 магазина вече е измерим и по този начин в бъдеще може и да се скалира.

Но сме сигурни, че в дългосрочен план е възможно още много!