علف خالٍ من الآفات للحيوانات الأليفة وحيوانات المزرعة

المشكلة

من أول تواصل بيننا، كان فريق Mixerama يستخدم Shopware 6 كحل للمتجر، لكن للأسف كان شكل المتجر بصريًا ما يعطي انطباعًا غير فاخر. كثير من العملاء كانوا يدخلون بالخطأ على متجر B2B، وبسبب إخفاء الأسعار ما كانوا يقدرون يشترون أي شيء. غالبًا خسروا بعض العملاء بسبب هالمشكلة.

في الصفحة الرئيسية لـ Mixerama، كان قسم Above-The-Fold — يعني الجزء المخصص للعناوين والفيديوهات والصور — دائمًا نفسه. وبما إن فيه تصنيفات فرعية مختلفة لكل نوع حيوان أو نوع طعام، فوجود هيكلة واضحة مهم جدًا لمتجر Shopware 6 مثل Mixerama. بسبب هالخطأ كان صعب على الزوار يعرفون موضوع كل صفحة بالضبط. وفوق هذا، أداء متجر Shopware 6 كان يحتاج تحسين. وهذا سبب إضافي يخلي العملاء المحتملين يطلعون من المتجر. السبب كان صور غير مضغوطة وبصيغ غير حديثة، وسيرفر بطيء، وكود غير ضروري في الواجهة الأمامية.

كمان كان فيه نقص بصري آخر في متجر Shopware 6 القديم: نقاط التميّز (USPs) وفوائد العملاء ما كانت متواصلة بشكل واضح، وفيديوهات السوشيال ميديا الممتازة كانت متاحة فقط على قناة YouTube. وكان فيه صفحة منفصلة للاشتراك بالنشرة البريدية، وفيها حقول كثيرة زيادة عن اللزوم.

ومن الناحية التقنية في الخلفية كانت فيه مشاكل كمان. مثلًا، الاستضافة من المزوّد السابق ما كانت حل قياسي، وكانت غير شفافة، وغالية جدًا لأي ميزات إضافية. وكان فيه عدة أخطاء مثل سلات تسوق معطلة، أوقات توصيل خاطئة، وأشياء كثيرة غيرها.

Mixerama كانت تقيّم أداء المتجر “بإحساس” بدون أرقام واضحة، وما كان فيه تتبّع احترافي للبيانات وKPIs. لا نمو المتجر ولا التوفّر كان ممكن تتبعه بشكل جيد.

في البداية أنشأنا قناة Slack للتواصل مع Mixerama عشان نبتعد عن تعقيدات الإيميلات واللف والدوران.

بعدها طوّرنا لـ Mixerama تصميم جديد، وتخصّص بشكل منفصل للصفحة الرئيسية وصفحات التصنيف وصفحات التفاصيل. الآن كل تصنيف صار له فيديو خاص ومميز يعطي “Wow-Effekt” حقيقي. وكمان صرنا نوصل نقاط تميّز Mixerama وفوائدها لعملائها بشكل أوضح. وفيديوهات السوشيال ميديا الممتازة تم إدراجها داخل بعض الصفحات. الهدف من هالخطوات هو شدّ انتباه العملاء وتحفيزهم يكملون التصفّح.

وبما إن Theme المستخدم في Shopware 6 كان يعطي انطباع رخيص وغير جميل، وفوق ذلك ما كان يشتغل بالشكل الصحيح، قررنا نطوّر Theme جديد لـ Shopware 6.

استبدلنا حل الاستضافة الغالي جدًا بـ Timme-Hosting، وبجانب السعر، هذا كمان حسّن أداء متجر Shopware 6. وبما إننا نتكلم عن الأداء: عبر تضمين الصور والفيديوهات عن طريق CDN تحسّن أداء المتجر أكثر، وتم تفعيل تحميل مؤجل للوسائط غير المرئية.

ولتحسين تجربة العميل، تم بعدها دمج ElasticSearch داخل المتجر. بهذا صار العملاء يحصلون على بحث متسامح مع الأخطاء ونتائج أفضل. كمان تم إضافة دردشة Smartupp أسفل اليمين، بحيث يقدر العميل في أي وقت يطلب المساعدة من بوت.

وبالإضافة لذلك، صار الدخول الخاطئ لمتجر B2B في Shopware غير ممكن، لأن الدخول صار فقط عبر التسجيل وبعدها الموافقة.

والاشتراك بالنشرة البريدية صار ما يتم عبر صفحة منفصلة فيها حقول كثيرة، بل عبر قسم واحد فقط، فيه فيديو ومعه أهم الحقول الضرورية فقط.

قبل

الحل

حتى أفضل متجر ما له فائدة إذا ما كنت تحسّنه بشكل منتظم. عشان تقدر تسوي هذا، لازم يكون عندك تتبّع موثوق. قمنا بتثبيت Google Tag Manager في Backend لمتجر Shopware 6. الآن يتم نقل بيانات تتبّع كثيرة جدًا مثل Events ضمن مجموعات بيانات كاملة. وبفضل Google Tag Manager صار ممكن تحليل وعرض وتصوير بيانات مختلفة جدًا عبر إحصائيات وKPIs من خلال Google Data Studio و Google Analytics. هذا يشمل مثلًا متوسط قيمة السلة، Customer Life Time Value، Funnels، وأكثر بكثير.

بالإضافة إلى ذلك، تم ربط Facebook و Google Ads في Backend لدى Mixerama مع المتجر. بهذا صار واضح بالضبط كم إيراد تجيبه الإعلانات.

كآخر خطوة، ربطنا Google Shopping و Amazon بمتجر Shopware 6 عشان نزيد مدى الوصول المحتمل للمبيعات.

بعد

النتيجة

من بداية تعاوننا، قدرنا نحن وMixerama نطلع بنتائج ممتازة من هذه الإجراءات. مثلًا، من اليوم الأول كان التواصل عبر Slack سلس وسريع ومباشر.

بعد الانتهاء من متجر Shopware 6، تم إجراء عدة استطلاعات بين العملاء، والآن المتجر يُنظر له على أنه أعلى جودة وأكثر ملاءمة لتسعير Mixerama.

نتيجة إضافية للتعاون هي تخفيف الضغط عن قسم الدعم لدى Mixerama، لأن البحث وتجربة المستخدم صاروا أفضل، فصار فيه حالات دعم أقل، والعملاء صاروا يوصلون لهدفهم أسرع وبمشاكل أقل. ولو ظهرت مشاكل، يحصل العملاء على مساعدة سريعة عبر Smartupp. وهذا يؤدي لرضا أعلى وزيادة بالمبيعات.

وفي مجال SEO أيضًا، قدرنا نسجل نجاحات قوية بفضل متجر أفضل تنظيمًا والأهم أسرع بكثير: الترافيك الشهري ارتفع بشكل موثّق بنسبة 100–150% وما زال مستمر بالنمو!

وبدأت فورًا أول الحملات عبر Google و Facebook Ads، وهذه أيضًا حققت مبيعات جيدة. وكمان ربط Google Shopping و Amazon حقق بالفعل بعض المبيعات الإضافية.

وأخيرًا، نقدر نقول إن بفضل ربط Google Tag Manager، صار نجاح متجر Shopware 6 قابل للقياس، وبالتالي قابل للتوسّع مستقبلًا.

لكننا متأكدين إن على المدى الطويل نقدر نحقق أكثر!